Automatização da força de vendas


Resumo Executivo

O Terminal Portátil de Vendas (TPV) é um sistema móvel de automatização de força de vendas que suporta a comercialização e distribuição de cigarros da Souza Cruz – multinacional da área atendida pela Teclógica há 15 anos. São 250 mil varejos atingidos pelo sistema através dos dois mil vendedores e entregadores distribuídos em todo o Brasil.
Entre as funcionalidades do TPV estão integração direta com o sistema corporativo da companhia (com registro de pedidos e dados de cada fornecedor), diminuição do retrabalho e redução da possibilidade de erros, além do maior controle e visualização de informações estratégicas para a companhia e para os vendedores.

Humberto Moisés, gerente de TI da Souza Cruz, comenta que a Teclógica trabalhou a estrutura disponível e já adequou o sistema para uma estrutura futura. “Hoje nossos vendedores trabalham com um equipamento bem mais robusto e escalável e o sistema funciona perfeitamente como no antigo equipamento”, afirma ele. Dois grandes resultados do TPV, segundo Humberto, é a satisfação dos funcionários e a melhoria do sistema sem nenhum impacto nas operações. “Além de termos ganho uma solução rápida, com foco para resolução de problemas”, complementa.

O gerente comenta que a Teclógica foi escolhida para implementar o sistema pela parceria de longo prazo. “A Teclógica demonstrou conhecimento do negócio, conhecimento do técnico e parceria na resolução de issues”, destaca Humberto.

Objetivos

•    Disponibilizar aos vendedores da Souza Cruz uma ferramenta capaz de gerenciar as informações de vendas que sejam compatíveis com as inovações tecnológicas e, com isso, tornar o atendimento ao ponto de venda mais eficaz, ágil e correto.
•    Possibilitar a companhia um maior controle sobre os pontos de venda atendidos, as rotas realizadas e produtos vendidos. Tudo em tempo real e com total segurança da informação.

Benefícios alcançados

O Sistema TPV é adaptado para as particularidades geográficas e fiscais de cada região através de parametrização. Isso permite que seja utilizada uma única versão de sistema em todo o país. Outro grande benefício sentido pela empresa e pelos colaboradores é o faturamento imediato com Pronta Entrega, através da impressão da nota fiscal e de outros documentos no momento da venda – que é realizada através de comunicação infravermelha entre o equipamento Pocket-PC e a impressora do Carro de Entrega.

A emissão de relatórios de acompanhamento para os vendedores e a prestação de contas automatizada dá ao vendedor as reais proporções do seu trabalho e torna os processos transparentes.

Estrategicamente, o Sistema TPV também fez uma grande diferença para a Souza Cruz. Através dele, são realizados levantamentos de informações estatísticas de comercialização e desempenho do varejo, distribuições de informações parametrizadas e manutenção da base de dados cadastrais dos varejos da empresa.

O acompanhamento e validação das ferramentas de Merchandising e do estoque do produto que fica sob responsabilidade do vendedor também são realizados de forma mais precisa com as informações geradas. Para garantir a segurança destas informações, o Sistema TPV faz um backup on-line em cartão de memória de todas as informações de sistema, permitindo a recuperação dos dados em caso de quebra do equipamento.

Outras facilidades trazidas pelo sistema são nos ajustes no software através da distribuição de patches de forma remota – agilizando o processo de distribuição do sistema – e no contingenciamento de comunicação, com a utilização tanto de transmissões através de celular GPRS como modem.

Funcionalidades 

  • Sistema executado em Pocket PCs e utilizado por vendedores em campo.
  • Proporciona ferramenta para elaborar o roteiro de visitação do dia.
  • Controla operações de venda, recebimento, entrega, estoque, pagamento, cadastro de cliente, contratos, censos e prestação de contas.
  • Sincroniza informações com um servidor centralizado, utilizando como meio de transmissão um modem externo, aparelho celular (através de infrared ou bluetooth) ou conexão presente em um computador desktop.
  • Fornece diversas informações a respeito dos clientes para um atendimento mais personalizado, aumentando o grau de satisfação dos mesmos.
  • Conta com uma equipe de 25 funcionários na Teclógica que proporcionam atendimento aos usuário no período das 6:00 às 23:00 horas.