O encontro permitirá a discussão das principais tendências de mercado e dos caminhos seguidos pelo setor de TI do País, auxiliando os executivos no processo de decisão sobre as melhores soluções oferecidas atualmente.

Sobre o projeto Gestão Integrada de Serviços:

O sistema desenvolvido pela Teclógica para a AES Sul tem o objetivo de integrar em uma única ferramenta os serviços que são realizados pelas equipes em campo, reduzindo os custos de comunicação e maximizando a eficiência dos serviços. Além disso, auxilia as áreas de Inteligência e Eficiência Operacional, Imagem Externa e Sistemas, reduzindo as perdas e custos de transmissão de dados para a empresa, melhorando processos e serviços prestados aos consumidores.

O objetivo do cliente era automatizar as ordens de serviço comerciais, técnicas e emergenciais, utilizando um terminal portátil de leitura para registrar as informações em campo. Para tanto, foi elaborada uma forma de comunicação efetiva entre TPO e servidor que permite sincronizar remotamente durante o dia de trabalho.

Por meio de uma aplicação simples e funcional, os eletricistas puderam aumentar a sua produtividade diária, com transmissão confiável das informações registradas em campo. A AES Sul também pode contar com uma ferramenta centralizada para executar serviços de diferentes departamentos, conforme a demanda diária de serviços.

CIO Brasil 2010
Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação
Data: 22 a 26 de setembro de 2010
Local: Summer Ville Beach Resort – Porto de Galinhas - PE
Organização: IT4CIO Network Technology

As inscrições para o curso gratuito de “Formação Desenvolvedor Java Web” da Teclógica, empresa especializada em serviços na área da Tecnologia da Informação, estão abertas até o dia 10/09. As aulas ocorrerão no período de 20/9 a 16/12 em Blumenau, Santa Catarina.

Os candidatos devem ter mais de 17 anos, interesse em atuar na área de desenvolvimento de sistemas e noções de lógica ou programação. As inscrições deverão ser realizadas por meio do site: http://universidade.teclogica.com.br/

O projeto Universidade Teclógica é responsável por todas as iniciativas de gestão do conhecimento, capacitação interna, captação e formação de novos colaboradores. Desde quando foi inaugurada, em 2008, a universidade já capacitou 60 pessoas, dessas 40% foram absorvidas pela empresa.

Formação Desenvolvedor Java Web

Inscrições: 16/08/10 a 10/09/10 - http://universidade.teclogica.com.br/
Processo de seleção: 13/09/10 a 17/09/10
Período do curso: 20/09/10 a 16/12/10
Quantidade de vagas: 15
Horário: 18h30 às 22h
Carga horária: 250 horas
Local: Teclógica – Rua XV de novembro, 759 – 12°. andar – Edifício Hering

Josiani Resendes, analista de marketing, da Teclógica comenta que a ideia dos vídeo-cases surgiu para que as soluções implantadas pela empresa fossem divulgadas de forma diferenciada. “Escolhemos o formato por entendermos que é mais dinâmico mais atraente e pouco comum entre as empresas de tecnologia”, afirma ela. A executiva diz ainda que a valorização do trabalho realizado pelos colaboradores também foi um dos focos da ação.

Já estão disponíveis os materiais sobre:

Lei  - Gerenciamento de contratos de locação de espaço
Orquestra - Acompanhamento da produção agrícola
SCL - BT - Sistema de coleta de leituras de baixa tensão
Silos  -  Gerenciamento e controle de matéria-prima das filiais
TPV     - Automatização de força de vendas
Will     -  Geração automatizada de contratos jurídicos
 

Sérgio Tomio, coordenador do Entra21-Blusoft, reafirma a importância da Teclógica como uma das primeiras parceiras e uma das companhias que ainda apóia o programa. “Este tipo de ação reitera a Teclógica como uma das empresas que se destacam no cenário de tecnologia de Blumenau não só pelas soluções de ponta que oferece mas, também, como uma marca atuante na mudança social que o Entra21-Blusoft propõe”, afirma ele.

O gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) da Teclógica, Leandro Carlos Pereira, diz que os profissionais que ingressaram na empresa após a passagem pelo programa apresentaram um grande diferencial competitivo. “Através do Entra21-Blusoft eles deram seus primeiros passos na construção de sua carreira e adquiriram competências comportamentais e técnicas, construindo uma base sólida para seu desenvolvimento profissional”, comenta Leandro e ainda diz que a Teclógica acredita que o programa é uma excelente porta de entrada para o mercado e um revelador de talentos.

Já foram contratados 20 profissionais que fizeram parte do Programa. Segundo Leandro, da primeira edição do Entra21-Blusoft para cá, a empresa aumentou as cotas de apoio. “E pretendemos aumentar o número gradativamente, a cada edição”, afirma.

O aplicativo, instalado em um computador dentro da companhia, recebe o sinal de TV aberta para transmissão dos jogos e distribui as imagens para o parque de máquinas da empresa, sem a necessidade de compra e instalação de televisores. A programação pode ser facilmente definida pelo gestor e isso evita que os colaboradores se locomovam para assistir os jogos garantindo um retorno mais rápido às atividades após o evento.

SOBRE A TV CORPORATIVA

A TV Corporativa é um novo canal de comunicação utilizado para estreitar o relacionamento entre empresa, colaboradores e clientes. Através de um sistema instalado em um computador ligado com a rede de dados, as imagens são transmitidas para todas as estações de trabalho dos colaboradores.

Clóvis Vasselai, diretor, explica que a programação pode ser feita pela própria empresa. “É possível, por exemplo, que durante o expediente os colaboradores acessem apenas canais de notícias ou de negócios e durante o intervalo ao meio-dia possam assistir a um programa de esportes”, comenta o diretor.

A principal utilização da TV Corporativa é para transmitir comunicações estratégicas para os colaboradores da empresa e isso pode ser feito em tempo real, utilizando uma filmadora e um microfone. Também é possível através do upload de vídeos transmitir uma programação contendo, por exemplo, treinamentos, palestras, lançamento de produtos, comunicações sobre estratégias e resultados das organizações.

Clóvis recomenda a utilização de agências especializadas na programação e comunicação estratégica para empresa. Segundo ele, a Teclógica está preparada para oferecer serviços nesta área através de seus parceiros.

ALGUNS BENEFÍCIOS DA TV CORPORATIVA

• Comunicação on-line com os colaboradores
• Oportunizar o treinamento com programas educativos e campanhas de endomarketing
• Evitar a evasão de colaboradores durantes eventos esportivos
• Redução de custos de comunicação
• Agilidade na disseminação da comunicação, podendo ser simultânea para todos os colaboradores
• Comunicação interativa e atraente

TV Corporativa - Teclógica
tvcorporativa@teclogica.com.br
www.teclogica.com.br
(47) 3036-7841

Na mídia:

Baguete

Depois de ser comprado, o fumo utilizado para a produção de cigarros de uma multinacional da área fumageira passa pela usina de processamento da companhia e depois é embalado em caixas de aproximadamente 200 quilos. Estas caixas são posicionadas em uma balança e, através de um leitor de código e barras, tem suas informações registradas no sistema da empresa. Todo este processo é controlado por um sistema desenvolvido pela Teclógica.

Em setembro de 2009, a empresa iniciou um processo de revitalização tecnológica da ferramenta, que visou dar aos processos maior agilidade e diminuir as falhas ocasionadas pela sobrecarga no servidor. A solução adotada foi a instalação e integração com um CLP (Controlador Lógico Programável). “Ele funciona como um robô que controla a automação industrial. Todos os equipamentos necessários para o processo, desde as esteiras até o leitor dos códigos de barras, passando pelas balanças, são controlados por ele”, explica Kelli Aparecida Bez Bati da Silva, gerente de projetos da Teclógica.

A gerente comenta ainda que o sistema possui integração com a plataforma SAP. “As interfaces entre os sistemas foram alteradas para rotinas RFC (Remote Function Call) com o objetivo de evoluir a integração, otimizar a performance na troca de dados e obter um tratamento mais efetivo das informações transmitidas”, acrescenta Kelli.

Como funciona o CLP

Fernando Lunelli, arquiteto de software, explica que o CLP é um dispositivo especializado no controle de equipamentos de automação."Foi feita uma revisão das camadas tecnológicas do sistema, que separou as funções de negócio das funções de controle dos equipamentos de automação (esteiras, balanças, leitores), ficando assim o negócio a cargo do sistema, e o controle da automação a cargo do CLP”, explica Lunelli.

Ele complementa: “Esta divisão agilizou o processo diminuindo a sobrecarga do sistema, pois agora o sistema apenas obtém as informações necessárias da automação por intermédio do CLP, deixando o controle dos equipamentos a cargo do equipamento”.

A evolução dos padrões de qualidade impulsionou o aprimoramento dos processos operacionais e exige níveis cada vez mais altos de monitoração da performance como requisito na entrega dos melhores serviços e produtos. É bem possível que a sua empresa já possua internamente excelência operacional aliada a performance. Mas, e quanto a agilidade dos processos de negócio que rompem as fronteiras da organização, saindo do âmbito interno de utilização e performance dos sistemas e exigindo continuidade das transações a qualquer momento, em qualquer lugar? Como não postergar tomadas de decisão urgentes? Sua empresa está preparada?

Segundo a ebusiness Brasil (Associação Brasileira de e-business), que publicou dados referentes ao cenário de Mobilidade Corporativa no Brasil, em 2009 64,2% das empresas brasileiras já utilizam de alguma forma aplicativos Mobile. As áreas de negócio dentro das organizações que mais utilizam a mobilidade integrando a corporação são:
•    Automação de força de vendas (62% dos entrevistados já utilizavam e 25% pretendiam iniciar no próximo ano)
•    Trademarketing (23% já utilizavam e 30% pretendiam utilizar)
•    Pesquisa em Ponto de Venda (31% já utilizavam e 33% pretendiam utilizar)
•    RFID (10% utilizavam e 53% pretendiam utilizar)
•    Automação de Produção (22% utilizavam e 43% pretendiam utilizar)

Para implementar a mobilidade, as empresas precisam analisar estrategicamente como ela pode se integrar com a corporação para otimizar os processos de negócio. Isso significa avaliar cuidadosamente as necessidades dos usuários, os dispositivos e requisitos de aplicação, os planos de serviços de comunicação, as políticas de uso, desenvolvimento de aplicações móveis, gestão de fornecedores e muito mais.

Unindo amplo conhecimento e expertise em tecnologia, gestão de mudanças, desenvolvimento e integração de sistemas a Teclógica possui em seu portfólio de serviços soluções para completa implantação de mobilidade corporativa, do equipamento ao atendimento do usuário final, com elaboração sob medida dos requisitos conforme as necessidades do seu negócio. São mais de 80 mil horas de desenvolvimento e consultoria em plataforma e soluções Mobile.

Conheça alguns dos projetos realizados pela empresa nesta área:

SCL – BT
O sistema de Coletas de Leitura de Baixa Tensão (SCL-BT) foi desenvolvido pela Teclógica para atender a uma distribuidora de energia que atua no Rio Grande do Sul. Através dos dispositivos móveis, os profissionais coletam os dados (aproximadamente mil leituras diárias por profissional) e enviam diretamente para a companhia, que processa os dados e emite as faturas.

Orquestra
O sistema foi criado para atender aos orientadores agrícolas de uma multinacional do agronegócio. Através de um dispositivo e de um sistema móvel, os orientadores acompanham a produção no campo e todas as fases envolvidas no processo até a compra do produto de aproximadamente 45 mil produtores rurais. Os maiores desafios desse projeto foram:
•    Permitir a incorporação rápida e segura de novas regras de negócio em um mercado altamente dinâmico.
•    Ter um sistema com maior foco gerencial e menos operacional, pois cada orientador, por ser na maioria das vezes o único representante da empresa na cidade ou região onde atua, acaba tendo que ter ambos os perfis de atuação.

GIS – Gestão Integrada de Serviços
A Teclógica desenvolveu o sistema GIS utilizando a plataforma Web e tecnologia Java EE (Enterprise Edition) e ME (Mobile Edition), com o objetivo de integrar em uma única ferramenta os serviços que são realizados pelas equipes em campo, reduzindo custos de comunicação e maximizando a eficiência dos serviços prestados aos seus clientes. Este projeto foi realizado em 12.500 horas e seus principais desafios foram:
•    Manter a alta disponibilidade de comunicação com as equipes de campo e transmitir todas as informações em tempo real para a corporação;
•    Gestão eficiente de mais de cinco mil ordens de serviço diárias em campo;
•    Otimizar as atividades das equipes de campo visando atender as demandas prioritárias com maior agilidade e menor custo operacional;
•    Aumentar a segurança no acesso aos dados corporativos pelas equipes de campo;
•    Unificar a gestão dos trabalhos das equipes de campo;

Experimente a Mobilidade. A Teclógica também disponibiliza uma aplicação demonstração que possibilita a utilização da mobilidade onde o cliente desejar. Veja quais as funcionalidades a aplicação oferece:

• Comunicação GSM/GPRS/EDGE/HSDPA/3G: você fica conectado com o servidor através de uma linha de dados;
• Troca de mensagens em tempo real: a aplicação permite a troca de mensagens entre um usuário com o dispositivo móvel e outro conectado no servidor, promovendo um chat em tempo real.
• Localização GPS: a aplicação no dispositivo móvel captura e transmite automaticamente coordenadas GPS, conforme um mínimo configurável de deslocamento;
• Rastreamento de rota: a aplicação permite visualizar no GoogleMaps a rota percorrida por um equipamento em tempo real;
• Relatório de disponibilidade: lista todas as quedas de conectividade que houveram durante o período de testes consultado;
• Relatório de coordenadas capturadas: lista todas as coordenadas geográficas capturadas durante o período de testes consultado;
• Relatório de mensagens trocadas: lista todas as mensagens trocadas entre o dispositivo móvel e o servidor durante o período de testes consultado.

Para conhecer a aplicação demonstração sobre Mobilidade Corporativa, entre em contato conosco. E mais informações sobre as tecnologias de Mobilidade Corporativa utilizadas pela Teclógica, acesse o Slideshare da empresa e veja a apresentação sobre o tema:
http://www.slideshare.net/teclogica/mobilidade-corporativa

A diretora da Teclógica comenta que o evento demonstrou que o cenário de recuperação econômica global potencializa a importância dos investimentos em TI para que as organizações consigam equilibrar suas despesas, potencializando negócios e garantindo lucratividade. “Para que estes recursos sejam, de fato, uma vantagem competitiva, a palavra-chave é inovação”, afirma Adriana.

Ela destaca algumas as questões levantadas pelo evento:
• A TI e a evolução dos negócios com a computação na nuvem;
• A computação na nuvem e a sua influência nas empresas;
• A adoção de soluções para as organizações com base na nuvem para portais, conteúdo e colaboração;
• A integração e o estabelecimento de um sistema nervoso de uma empresa;
• Os seis itens que a integração de sistemas requer;
• A visão do processo BPM e a demonstração do alinhamento com a estratégia de negócios;
• Preocupações sobre a conformidade associadas à computação na nuvem;
• Melhores padrões de aplicativos que se enquadram na SOA;
• Ferramentas e tecnologias de Application Development que apontam para o sucesso;
• Projetos de aplicativos que se beneficiarão da computação na nuvem e quais devem ser evitados;
• Tecnologias de BI (Business Intelligence), BAM (Business Activity Monitoring) e BPM (Business Process Management) e porque estão convergindo;
• Quais as questões de segurança dos aplicativos SOA;
• Estratégias para usar as ferramentas fornecidas para selecionar com sucesso a infraestrutura de SOA.
 

Fabiano Rosa, SAP Enterprise Architect, explica que um dos grandes diferenciais do projeto foi o desenvolvimento em serviços prontos da SAP. “Isso facilitou a execução do projeto e agilizou a entrega, além de podermos contar com a qualidade das soluções desenvolvidas pela SAP”, explica ele. Fabiano comenta que os benefícios do piloto são a produtividade e a facilidade de visualização do painel. “A tomada de decisão rápida influencia de forma direta em toda a cadeia do serviço e do produto. E, com o piloto, relatórios e informações que demoravam cerca de três horas para serem gerenciadas passaram a ser colhidas e organizadas em menos de meia hora”, complementa o especialista.

O projeto foi desenvolvido para atender a um GAP dentro de um mapeamento de processos. “A tecnologia SOA é pouco explorada e segue uma tendência mundial já apresentada pela SAP. O Painel aumentou a expertise da Teclógica na área e a apresentação nos colocou como um possível parceiro para o desenvolvimento de soluções SOA”, afirma Fabiano. A Teclógica trabalha agora no desenvolvimento de soluções em BPM e SOA.

SOBRE O SAP FÓRUM

O SAP Fórum 2010 reuniu empresas parceiras e fornecedores da SAP em março, em São Paulo. Foram apresentadas tendências da companhia mundial e realizadas apresentações de projetos realizados por empresas parceiras. Participaram do evento, juntamente com Fabiano Rosa, Jorge Weiss (Diretor Executivo) e Jerry Weiss (Basis NetWeaver).

A Universidade Teclógica é uma iniciativa da empresa de soluções em tecnologia de Blumenau que tem como objetivo promover a gestão do conhecimento para contribuir com o desenvolvimento dos colaboradores e da companhia. Ela representa o alinhamento estratégico entre o capital intelectual e o foco em resultados.

Entre os principais objetivos da Universidade estão a captação e formação de mão-de-obra técnica, a criação de um banco de talentos, a gestão do conhecimento organizacional e o treinamento, especialização e reciclagem da mão-de-obra interna. 
 

O SAP Fórum é conhecido pela programação focada em conteúdos para negócios, com palestrantes nacionais e internacionais e casos de sucesso para parceiros SAP. Na edição de 2009, foram mais de 6.000 participantes, 38 parceiros, 168 sessões paralelas e 36 jornalistas.

Djonata Jobes Hvizdaleck, analista de sistemas, que participou do processo, comenta que o sucesso na utilização do SCOTE pelo cliente começou no seu processo de desenvolvimento. Todo o projeto utilizou a metodologia de Business Process Modeling (BPM, ou, em português, Modelagem de Processos de Negócio), que é a aplicação de técnicas e ferramentas utilizadas para unir a gestão de negócio e a Tecnologia da Informação. O objetivo é a melhoria de processos e da execução. “Fomos até o cliente e passamos por um período de estudo dos processos realizados, junto com os gerentes e funcionários da própria expedição”, diz Djonata. “Foi feito levantamento do processo anterior (o chamado As is) e depois foi modelado o novo processo (o chamado To be), com fluxogramas e tomadas de decisão para que as mudanças trazidas pelo sistema não fossem somente na área de tecnologia, mas também na área estratégica de processos”, complementa.

O analista de sistemas explica que este processo possibilitou o desenvolvimento de um sistema com um nível de customização muito alto. “Propomos um novo modelo de ação dentro da expedição, que foi debatido e alterado conforme o que a companhia esperava do sistema e dos seus resultados. O SCOTE ficou aderente às necessidades e superou as expectativas do cliente”, comenta Djonata.

Outro conceito implantado pela Teclógica na expedição da fábrica de Uberlândia foi a mobilidade. “Através de pockets touch screen, os colaboradores podem realizar ações e controle de forma remota, andando pelos corredores da expedição". Diz Djonata. Uma das limitações do antigo sistema era não possibilitar o carregamento simultâneo em mais de uma doca do depósito. Podiam ser realizados no máximo quatro carregamentos simultâneos. O novo sistema permite o carregamento de sete carretas ao mesmo tempo, reduzindo significativamente o tempo da expedição. “Isso trouxe uma flexibilidade muito maior para o atendimento”, esclarece Djonata, lembrando ainda que todos os controles da expedição estão disponíveis de forma on-line.

O SCOTE NA PRÁTICA

 Desenvolvido com arquitetura, interface e modelagem diferenciada, o SCOTE traz entre suas vantagens a eliminação dos controles paralelos. “Eram realizados diversos controles em planilhas fora do sistema, que eram atualizadas manualmente. Hoje, todos os controles são realizados dentro do sistema desenvolvido pela Teclógica”, conta Djonata. Além da diminuição do retrabalho, essa ação possibilitou uma maior visibilidade do ambiente de expedição, outro grande diferencial.

 VISIBILIDADE E RASTREABILIDADE
 
Com a integração de todas as informações dentro de um só sistema, a expedição do parque fabril do cliente ganhou duas novas características. A primeira delas é a visibilidade. “Todos os controles e relatórios são gerados de forma mais fácil e completa”, afirma Djonata. Ele exemplifica dizendo que o fechamento da produção diária antes demorava três horas para ser totalmente concluído. Hoje não leva mais de 15 minutos.
A segunda característica agora atribuída à expedição desta fábrica da multinacional é a rastreabilidade. “Se qualquer problema ou dúvida relacionada a alguma unidade de carga for detectado, saberemos onde ela está ou para que lugar ela foi enviada, em que caminhão e em que horário”, explica Djonata. Esse tipo de rastreabilidade influencia diretamente no processo de qualidade.

 SISTEMA PREPARADO PARA A EXPANSÃO

 Dentro da estrutura da multinacional atendida pela Teclógica na fábrica de Uberlândia (MG), já é possível controlar a produção simultânea de até 28 marcas diferentes. Além disso, a capacidade de carregamento prevista é de sete carretas ao mesmo tempo, enquanto que com os sistemas anteriores era possível carregar no máximo quatro, fazendo com que a média diária de carregamento aumente de 12 para 18 carretas.

O SCOTE também está preparado para a internacionalização, caso a companhia opte por adotá-lo em outras unidades.

As inscrições serão feitas através do site  http://universidade.teclogica.com.br  até o dia 26 de março de 2010. A seleção será feita através da análise do material apresentado e as aulas acontecerão de 12 de abril a 9 de setembro.

Segundo Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, um dos grandes diferenciais do curso serão os professores. “As 250 horas de treinamento serão ministradas por profissionais da empresa com alto grau de especialização em ferramentas específicas de desenvolvimento”, explica.

FORMAÇÃO DE BANCO DE TALENTOS

A Universidade Teclógica também pretende criar e manter atualizado um Banco de Talentos na área de informática, para recorrer em caso de necessidade de contratação. “Um dos problemas recorrentes em diversas empresas na área é o período de treinamento dos novos profissionais, que geralmente dura três meses”, explica Leandro. “Muitas vezes, a contratação é tão urgente que não dispomos desse tempo para capacitar o novo colaborador impedindo a formação de novos profissionais e dificultando o preenchimento das vagas. O banco de talentos nos possibilitará saber onde estão os profissionais que já se capacitaram em algum dos cursos oferecidos pela universidade e deste modo recrutá-los ou até mesmo especializá-los em ocasiões futuras para que, quando chamados, possam entrar na empresa familiarizados com as tecnologias e com o ambiente da Teclógica, prontos para produzir”, finaliza.

A UNIVERSIDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra oferecendo oportunidades contínuas de treinamento com objetivos de capacitação, reciclagem e ou especializações de profissionais.

As inscrições podem ser realizadas até o dia 26 de março através do e-mail eventos@tecsl.com.br . Depois de confirmada a inscrição, as informações sobre link e senha de acesso serão enviadas. 

Entre as ferramentas que serão apresentadas no seminário estão, por exemplo, tecnologias que possibilitam o aumento da acuracidade em 25%, a redução do estoque em 8% e das vendas perdidas em até 12% e o aumento do giro do estoque em até 8%.

SOBRE A TECSL

A Teclógica Soluções Logísticas - TECSL é uma empresa focada em aplicar conhecimento e tecnologia para otimizar os processos logísticos de seus clientes. Criada em 2003, a TECSL faz parte do Grupo Teclógica.

Um dos grandes objetivos dos projetos realizados pela TECSL é adaptar soluções mundialmente reconhecidas na área de logística para a realidade das empresas brasileiras. Hoje, a empresa tem parcerias para atuação com Supply Chain Execution da HighJump Software e para Voice Picking da Vocollect , além da aliança com a JDA Software.”

PROJETOS PARA 2010

Veja o que diz Luiz sobre os projetos que estruturaram o Grupo Teclógica em 2009 e fazem parte do planejamento estratégico para 2010.

Consolidação do Outsourcing
“Através desta iniciativa, o Grupo conseguiu atingir um crescimento significativo em 2009 com a estrutura mantida. Hoje estamos estruturados para os bons resultados que esperamos obter em 2010”.

Processos internos
“Tivemos uma remodelação completa dos processos dentro das empresas do Grupo, não só na área administrativa, mas também em ações de controle de produtividade e ênfase crescente em qualidade com resultados que serão percebidos por nossos clientes na entrega dos nossos serviços”.

CMMI
“Fomos certificados com o Nível II do CMMI em 2009. Esta foi uma ação que teve grandes investimentos dentro da Teclógica e que garante ao mercado as melhores práticas de desenvolvimento de software dentro da empresa. Em 2010, a empresa continuará investindo para, a exemplo do Nível II do CMMI adquirido no desenvolvimento de software, certificar a organização também no Nível II do CMMI for Services, possivelmente a primeira empresa brasileira a ser certificada neste modelo voltado para serviços. Em seguida, toda a empresa começará os trabalhos para certificação CMMI Level 3 (Serviços e Desenvolvimento de Software), previsto para 2011”.

SAP
“Outro dos objetivos cumpridos em 2009 foi a parceria com a SAP, que gerou uma nova empresa: a Teclógica Soluções em SAP.

Marketing
“Foi o primeiro ano que investimos pesado em marketing. Reformulamos a logomarca, montamos uma estrutura e fizemos a nossa primeira campanha, que foi veiculada no Rio Grande do Sul”.

Produtos
“Também para 2010, a Teclógica vai passar a atuar com produtos prontos, com soluções corporativas fechadas em software e/ou hardware”.

Além destes projetos, as empresas do Grupo Teclógica investem ainda em educação corporativa através da Universidade Teclógica e desenvolve projetos contínuos de melhoria de processos em todos os setores. “Todas essas iniciativas e investimentos são realizados com um objetivo único a todas as empresas: transformar o Grupo Teclógica numa referência em serviços de tecnologia no Brasil” finaliza Luiz.
 

Todas estas alterações foram realizadas baseadas em duas ações: a remodelação do contrato com a operadora que realiza as chamadas da Teclógica, a adequação de um parque de máquinas específico para esta área e com a compressão do tráfego de arquivos. Antônio de Oliveira Junior, analista de suporte senior de Projetos de Manutenção e Infraestrutura, que esteve envolvido no processo, explica que a nova central de telefonia da empresa é mais estável e atende aos requisitos da operadora.

“O atendimento remoto através de vídeo-conferências ficou mais estável graças a essa alteração, que tornou possível através de uma linha telefônica e uma webcam convencional pudessem ser realizadas ações de suporte”, assinala Junior. Ele lembra que programas como Dundi, Skype e GoogleTalk, além de redes abertas que podem ser configuradas podem ser utilizadas para este atendimento.

 Entre os cursos realizados estão: Fundamento do Gerenciamento de Projetos, Gestão por Competências, Relacionamento Interpessoal, Trabalho em Times, Foco no Cliente e Análise Ergonômica do Ambiente de Trabalho.

 O objetivo da Educação Corporativa é incentivar e promover o aprendizado contínuo, oportunizando o aperfeiçoamento comportamental, técnico e cultural efetivo durante a vida institucional, para que, alinhado as estratégias do negócio, o colaborador exerça as atividades com competência e eficiência.

A conquista do CMMI – Nível 2 faz parte de um dos grandes projetos estabelecidos pelo planejamento da Teclógica para 2009. Gilmar Tamanini, presidente da empresa, destaca o trabalho dos colaboradores na organização dos processos e no comprometimento de aprimoramento. “Este é um importante marco na história da empresa”, afirma.

Duas empresas parceiras ajudaram a Teclógica nesta conquista: a Crest Consulting, nos trabalhos de avaliação e certificação, e a Software Process, em mentoring na definição dos processos. Os trabalhos de implementação do nível 3 já estão em andamento

SOBRE O CMMI

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de qualidade mantido pelo SEI (Software Engineering Institute). O modelo abrange todo o processo de desenvolvimento e auxilia na melhoria do controle dos projetos desenvolvidos pela empresa.  O objetivo do modelo é a padronização dos processos de acordo com as melhores práticas de gerenciamento e produção orientando as organizações na performance e qualidade nos projetos.

Algumas das avaliações realizadas para a conquista do CMMI – Nível 2 são: gerência de configuração, medição e análise, planejamento de projetos, acompanhamento de projetos, garantia de qualidade do processo e produto, gerenciamento de requisitos e de acordos com fornecedores.

Já dentro da nova identidade visual da Teclógica, a empresa fez uma campanha no Rio Grande do Sul. Com o mote TI_NTELIGENTE, a campanha apresenta quatro front lights em locais estratégicos, entre Novo Hamburgo e Porto Alegre, inserções em uma rádio da região, e três painéis distribuídos no Aeroporto Internacional Salgado Filho, em locais de grande circulação. Além disso, a empresa colocou no ar seu novo site corporativo.

TWITTER

A Teclógica lançou também seu perfil oficial no Twitter. Basta acessar o http://twitter.com/teclogica  para receber as novidades da empresa e vagas que estão em aberto, entre outras notícias.
 

A estrutura de vídeo-conferência foi implantada em quase todas as salas de reunião da empresa. O objetivo é a facilidade de comunicação com os clientes em qualquer parte do mundo e a diminuição das necessidades de deslocamento por parte da equipe.

Já o aumento na capacidade dos no-breaks atende as necessidades de monitoramento e disponibilidade que a Teclógica tem. Segundo Eduardo, toda a reestruturação foi feita pensando já na possibilidade de uma ampliação ainda maior na capacidade dos equipamentos. 
 

Eduardo Ehlert, coordenador de Projetos de Manutenção e Infraestrutura da Teclógica, comenta que uma fábrica foi piloto na utilização do aplicativo. “Logo percebeu-se a importância desse tipo de iniciativa e o uso foi estendido para toda a América Latina”, explica.

No WikiPedia estão disponíveis dados sobre diversas áreas da companhia: desde informações sobre maquinários e etapas de produção, até processos e estratégias utilizadas em cada uma das unidades. Troca de experiências entre os países é um dos focos do projeto, que tem todo o seu conteúdo disponível em quatro línguas.

Depois de mensurar a estrutura tecnológica do cliente, a Teclógica atuou ainda na implantação de ferramentas como históricos e consultas e na eliminação de arquivos desnecessários.

Eduardo Ehlert, coordenador de Projetos de Manutenção e Infraestrutura, comenta que, “com o envolvimento de todos os fornecedores que atendem o cliente, foi possível identificar uma gama muito grande de itens a serem melhorados no ambiente, buscando a melhor performance para o negócio”, finaliza.
 

Durante a apresentação, João comentou sobre os principais conceitos da Mobilidade Corporativa, a visão geral do cenário brasileiro e como os CIOS podem identificar as melhores oportunidades de internalização da Mobilidade Corporativa. A apresentação pode ser visualizada em www.slideshare.net/teclogica/mobilidade-corporativa

Como esta foi a primeira participação da Teclógica no evento, tínhamos uma expectativa grande. “E sem dúvidas, elas foram atingidas”, afirma João. “O evento também oportunizou a ampliação do networking com os CIOS, além de ouvir deles quais são suas expectativas e intenções de investimentos para 2010”, complementa o gerente.

SOBRE O EVENTO

O GU CIO Executive Weekend 2009 – SUL é o primeiro evento concebido para promover informação e relacionamento entre os Grupos de Usuários de TI do Sul do Brasil. Nesta terceira edição, foram intercaladas atividades de integração e técnicas, para proporcionar aos participantes tanto network quanto troca de conhecimentos na área de tecnologia.

Segundo Camila Pokrywiecki, Analista de Desenvolvimento Humano da Teclógica, “a Seleção por Competências vem para garantir mais objetividade e assertividade de um desempenho futuro do colaborador, além de maior adequação do profissional a empresa, garantindo um turnover mais baixo e menores GAP’s”.

Atualmente os colaboradores da Teclógica passam anualmente pela Avaliação de Desempenho 360º, que faz parte do modelo de Gestão adotado. O processo avalia as competências profissionais e de liderança que foram elencadas por uma equipe de profissionais que analisou as necessidades da empresa.

Disponível no Portal de Relacionamentos e também na Tecpédia, acessíveis a todos os colaboradores, a política foi desenvolvida pela Analista de Desenvolvimento Humano, Camila Pokrywiecki, em conjunto com o Gerente da área, Leandro Carlos Pereira, e teve como principal finalidade maior qualidade e agilidade nos processos.

“A política vai facilitar o entendimento entre as áreas, oferecendo maior clareza e rapidez nos processos”, comenta Camila. Leandro complementa que “precisamos ter um processo sustentável alinhado as necessidades da empresa, que acompanhe o seu crescimento”.

“Apesar de a tecnologia estar avançando rapidamente, a exclusão digital é uma realidade ainda presente em nossa sociedade. Nem todas as escolas oferecem ao aluno o contato com computadores e a facilitação para sua utilização”, afirma Camila Pokrywiecki, Analista de Desenvolvimento Humano. “Doando os computadores usados, pode-se facilitar e alavancar o estudo de algumas pessoas”, complementa.

RECONHECIMENTO

As famílias que receberam os equipamentos escreveram cartas de agradecimento para a Teclógica. Uma das mães afirma que “este equipamento será de grande importância para o estudo dos meus filhos”. Em outra carta, a mãe agradece a todos os envolvidos na doação e afirma que o computador “será de grande ajuda para a minha família”.

Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, diz que o objetivo do treinamento foi tornar os participantes aptos a reconhecer, analisar e encontrar soluções para problemas comuns em performance.  “Os colaboradores terão maior assertividade e velocidade na resolução”, complementa.

Allan Patrick Patzlaff, do Suporte da Teclógica, que participou do treinamento, destaca que o aprendizado instigou a aplicação rápida dos conceitos no dia a dia. “Saímos querendo melhorar o tempo dos processos, diminuir o tempo de espera dos clientes, explorando toda a capacidade da programação em Oracle”, comenta.

O foco na Teclógica e nas soluções da empresa foi outro destaque, segundo Allan. “Os exemplos utilizados trouxeram os próprios clientes da Teclógica. Conseguimos visualizar como as melhorias aplicadas tiveram efeito positivo sobre os negócios”, finaliza.
 

Os projetos corporativos da Teclógica que envolvem o desenvolvimento de pessoas continuaram em março. O trabalho realizado com os gestores estratégicos da empresa foi reiniciado ao mesmo tempo em que um novo grupo de lideranças voltou com o projeto de Coaching. As reflexões provocativas sobre o papel do líder 360 graus foram alvos das discussões.

Os envolvidos no processo são convidados a repensar seu mapa de vida, incluindo aspectos empresariais cotidianos que necessitam de resolução imediata. O olhar visionário de cada profissional responsável pela formação de times de alta performance vem sendo estimulado, através de leituras e planejamento de ações junto aos times de trabalho.

Outro processo paralelo que está ocorrendo com gestores que já vivenciaram a primeira fase do Coaching, é o Assessment, uma prática de impacto positivo para o mundo dos negócios.

O Assessment Management da Support Consultoria é uma ferramenta de Coaching que mapeia aspectos de performance dos principais executivos de uma empresa e trata de forma rápida e eficaz, desempenhos que se apresentam reduzidos no momento atual corporativo. A abordagem é direta, com análise sistematizada e orientativa, baseada em vários inputs. As sessões são individuais e fortalecem atitudes que elevam a carreira.

Todo este processo que inicia junto aos gestores da Teclógica, visa a criação de um banco de talentos interno (BTI) e que em breve será implantado, com a história dos colaboradores da empresa, seus principais marcos, perfil e personalidade, acompanhados por um plano de ações com melhorias contínuas.

O Coaching e o Assessment, são processos que direcionam executivos para o desenvolvimento de pessoas e organizacional, preparando-os para o alcance de metas atingíveis. É preciso coragem, dedicação e vontade, itens que os gestores da Teclógica tem de sobra.

LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE

Veja abaixo alguns dos itens trabalhados com os gestores da Teclógica para a Liderança de Alta Performance (LAP):

• Alinhamento da missão pessoal à missão organizacional (Teclógica).
• Concentração nas principais competências.
• Identificação de carências comportamentais e que geram impacto pouco saudável no meio profissional. Planejamento destas ações para amenizá-las ou eliminá-las.
• Prática do feedback constante.
• Priorização de ações através da gestão do tempo.
• Desenvolvimento de visão estratégica.
• Como inspirar as pessoas, mostrando-se de forma construtiva para àqueles que o cercam.
• Como alimentar esta competência, mantendo-se com olhos de vanguarda, sendo criativo, dando e trocando idéias, fazendo networking em todas as ocasiões do dia a dia e tendo olhos no horizonte e os pés no chão.
• Fazendo da gestão, uma gestão de confiança.

Por serem clientes com consumo diferenciado, a leitura das informações também é mais complexa. Silvio Etges, analista de sistemas, explica que a quantidade de dados que o leiturista precisa coletar é maior. “Os itens avaliados para cálculos de valores são outros e a AES Sul quer se certificar que eles serão obtidos de forma completa e confiável”, explica.

A melhoria da performance dos processos de coleta, o incremento da eficiência dos trabalhos na empresa e a agilidade na transmissão de dados para o sistema comercial da AES Sul são alguns dos outros motivos que levaram a adoção do SCL também para os clientes de alta tensão. “É a busca da AES Sul pela excelência operacional de sua atuação”, comenta Sílvio. “A Teclógica está muito feliz com a participação ativa neste processo”, complementa o analista.

SCL-BT

O SCL-BT é um sistema que automatizou a coleta de dados de consumo de energia elétrica da AES Sul, uma das maiores distribuidoras de energia do país. Ele fez com que os cerca de 170 leituristas passassem a utilizar dispositivos móveis mais modernos e com mais possibilidades de ferramentas. Diariamente, são em torno de 60 mil residências visitadas.

Segundo Simone Sbaraini, da superintendência de TI da AES Sul, já no primeiro período da implantação foi possível sentir o resultados. “O equipamento mais moderno e as funcionalidades do sistema facilitam a coleta, dando mais agilidade e confiabilidade ao processo de leitura”, comenta. Aline Regina Carlos, também da área de TI da distribuidora, confirma a boa aceitação por parte dos leituristas. “Todos aceitaram muito bem o novo sistema. Com o novo coletor pudemos disponibilizar funcionalidades que a antiga versão não possuía”, explica.

SOBRE A AES SUL

A AES Sul é subsidiária da AES Corporation, a maior companhia global do setor de geração e distribuição de energia elétrica do mundo. A distribuidora de energia atende a 118 municípios das regiões metropolitana e centro-oeste do Rio Grande do Sul.

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Leandro Carlos Pereira, gerente de Desenvolvimento Humano e um dos responsáveis pela implantação do setor de DHO, explica que os clientes internos e externos sentirão benefícios práticos da mudança em breve. “A conquista de resultados através do melhor aproveitamento do potencial humano que existe na Teclógica será uma realidade”, complementa.

Com a implantação de um setor de DHO, as boas práticas de mercado adotadas pela Teclógica também ganharão um aliado. “Com maior autonomia para decisões estratégicas, o DHO continuará focado no desenvolvimento contínuo de pessoas visando profissionalização e crescimento nas suas próprias carreiras, trazendo bons resultados para a Teclógica”, diz Leandro.

Veja um panorama das mudanças que estão sendo realizadas no DANSPI:

INSTRUÇÕES

“Fizemos a reformulação das visualizações do módulo, facilitando a pesquisa e aumento do controle sobre os processos realizados”, comentou Neotti. Ele explica também que um novo histórico será gerado e todas as alterações realizadas pelos usuários no cadastro de clientes ficarão registradas no servidor da empresa para futuras consultas.

PASTAS

Entre as mudanças que estão sendo efetuadas, está a identificação das instruções de uma pasta também no sistema DANSPI, facilitando a realização de alguns processos.

COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Neste módulo, foi incluído o cadastro de celulares e implementadas mudanças quanto às ausências.

IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES

O sistema DANSPI vai classificar quais são os clientes de organizações sem fins lucrativos. “O objetivo é facilitar os cálculos, que são diferenciados para esse tipo de organização”, explica Neotti. Também na área de empresas, será permitida a criação de grupos de Titulares de Marcas, para facilitar a visualização e a pesquisa.

DOCUMENTOS DE TITULARES E INVENTORES

O sistema DANSPI trará agora um cadastro mais completo de documentos recebidos de cada cliente. “Outra novidade é o envio de e-mails periódicos para lembrança de términos de procurações de titulares”, comenta Neotti.

Os dados de Inventores também foram adicionados ao módulo de visualização da Patente, a fim de facilitar as consultas e as pesquisas.

“O objetivo principal do projeto é atender o processo de faturamento do cliente e dar aos setores eficiência e agilidade no processo de emissão de correspondência, notas de débito e faturas”, diz Salete Junge, analista de sistemas.

A confiabilidade nas informações também será aumentada com o projeto Billing Center. “O setor financeiro e os clientes terão mais agilidade em identificar informações como a empresa, o departamento e a moeda que são utilizadas na nota de débito e também na fatura. A geração destes documentos ficará cada vez mais automatizada, diminuindo a interferência do emissor”, comenta Salete.

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

As ferramentas utilizadas são: Java/Swing, EJB3, SQL, Ambiente de Desenvolvimento Eclipse, EA, Banco de dados Oracle e controlador de versão.

Leandro Carlos Pereira, gestor coordenador da Universidade Teclógica, comenta que o êxito da primeira turma foi fundamental para a segunda edição. “Realizamos contratações, tivemos um excelente aproveitamento por parte dos alunos e ainda conseguimos trabalhar uma metodologia própria de treinamento, focada na aplicabilidade dos conceitos”, diz.

Os quatro contratados atenderam aos objetivos propostos pela Universidade Teclógica: entraram com alta produtividade na empresa e tiveram o chamado tempo de set-up abaixo da média. “Eles já estão envolvidos em projetos que exigiriam um tempo maior de preparação se não fosse a formação  possibilitada pelo curso”, diz.

A UNIVERSIDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra oferecendo oportunidades contínuas de treinamento com objetivos de capacitação, reciclagem e ou especializações de profissionais.

A TECLÓGICA

Com quatorze anos de fundação, a Teclógica é uma empresa especializada em serviços na área da Tecnologia da Informação, voltada a soluções de consultoria, desenvolvimento de sistemas e suporte, baseados no conceito One to One. Entre seus clientes estão grandes indústrias multinacionais.

Eduardo Ehlert, coordenador de Suporte da Teclógica, comenta que o evento traz efetivos benefícios também para os clientes. “Faz parte dos diferenciais da Teclógica estar sempre em busca de ferramentas que tragam melhorias para os parceiros e para os processos internos, que tem reflexo direto no nível de serviço prestado”, diz ele.

Tanto o evento quanto o sistema apresentado tiveram uma grande aceitação entre os colaboradores da Teclógica. “A solução é bastante robusta e completa para administração do ambiente”, comenta Eduardo. “Continuaremos realizando esse tipo de workshop para continuarmos atualizados e analisando diferentes ferramentas para aprimorar nossos serviços e processos”, complementa o coordenador.

SOBRE O PALESTRANTE

Anderson Erickson possui várias certificações da Microsoft como profissional e instrutor de eventos, como o realizado para a Teclógica. Apenas em 2008, ele realizou sete certificações.

Ele está certificado para ministrar cursos de Administering Microsoft Systems Management Server 2.0, Deploying and Supporting Microsoft Systems Management Server 2.0, Microsoft Exchange Server 5.5 Series - Concepts and Administration, Designing a Microsoft Windows 2000 Directory Services Infrastructure, Preinstalling and Deploying Microsoft Windows 2000 Professional, Implementing and Managing Microsoft Exchange 2000 e Designing Microsoft Exchange 2000 for the Enterprise, entre outros.

O sistema utiliza um dispositivo eletrônico (as chamadas TAGs), colocada em cada embalagem dos produtos. A identificação gerada por elas – que tem um número individual – permite que o produto seja acompanhado por todo o processo produtivo e também nos centros e depósitos da empresa. Os objetivos, segundo Edson, são gerar mais segurança e integridade do produto que está sendo manipulado. “São tipos diferentes de matérias-primas para cada situação da produção e através do controle dos processos executados por cada lote, será possível assegurar ainda mais a qualidade dos produtos”, comenta.

A ligação com o SAP também é parte importante do processo. “Todas as informações são enviadas para ele, que faz o controle contábil das movimentações. Também é o SAP que possibilita a rastreabilidade das informações se houver necessidade”, explica o profissional.

A customização realizada pela Teclógica fez com que a origem das informações de segurança seja uma base de dados já mantida pelo cliente por muito tempo e que contém as políticas de segurança adotadas até então. Um exemplo de alteração é a lista de usuários e suas devidas permissões de acesso, que agora é acessada diretamente desta base. “Por padrão o Spring Security prega que tais informações devem estar junto ao código fonte do sistema, porém isto dificulta a manutenção, exigindo que o sistema seja liberado novamente para produção a cada necessidade de alteração na política de acesso”, comenta Lunelli.
 
Com a customização realizada pela Teclógica, o cliente continua utilizando sua base de políticas de acesso, podendo fazer uso do Spring Security como solução de controle de acesso para suas aplicações corporativas de uma maneira flexível e dinâmica. “As duas maiores vantagens para o cliente com este trabalho foram a atualização tecnológica da solução de segurança adotada e a reutilização da estrutura de usuários e perfis, mantendo a política atual de autorização de acesso”, finaliza o arquiteto de software.

Por serem clientes com consumo diferenciado, a leitura das informações também é mais complexa. Silvio Etges, analista de sistemas, explica que a quantidade de dados que o leiturista precisa coletar é maior. “Os itens avaliados para cálculos de valores são outros e a AES Sul quer se certificar que eles serão obtidos de forma completa e confiável”, explica.

A melhoria da performance dos processos de coleta, o incremento da eficiência dos trabalhos na empresa e a agilidade na transmissão de dados para o sistema comercial da AES Sul são alguns dos outros motivos que levaram a adoção do SCL também para os clientes de alta tensão. “É a busca da AES Sul pela excelência operacional de sua atuação”, comenta Sílvio. “A Teclógica está muito feliz com a participação ativa neste processo”, complementa o analista.

SCL-BT

O SCL-BT é um sistema que automatizou a coleta de dados de consumo de energia elétrica da AES Sul, uma das maiores distribuidoras de energia do país. Ele fez com que os cerca de 170 leituristas passassem a utilizar dispositivos móveis mais modernos e com mais possibilidades de ferramentas. Diariamente, são em torno de 60 mil residências visitadas.

Segundo Simone Sbaraini, da superintendência de TI da AES Sul, já no primeiro período da implantação foi possível sentir o resultados. “O equipamento mais moderno e as funcionalidades do sistema facilitam a coleta, dando mais agilidade e confiabilidade ao processo de leitura”, comenta. Aline Regina Carlos, também da área de TI da distribuidora, confirma a boa aceitação por parte dos leituristas. “Todos aceitaram muito bem o novo sistema. Com o novo coletor pudemos disponibilizar funcionalidades que a antiga versão não possuía”, explica.

SOBRE A AES SUL

A AES Sul é subsidiária da AES Corporation, a maior companhia global do setor de geração e distribuição de energia elétrica do mundo. A distribuidora de energia atende a 118 municípios das regiões metropolitana e centro-oeste do Rio Grande do Sul.

Fabiano Rosa, arquiteto de software certificado SAP e representante da Teclógica na comunidade, diz que a participação da empresa é muito importante. “Estamos definindo e validando em conjunto com a SAP vários itens importantes, como o perfil e a capacitação necessários para que os profissionais envolvidos estejam preparados para atuarem com as novas tecnologias e metodologias”, comenta.

O Secondary, que foi a área premiada, é responsável pelo suporte a cerca de dois mil usuários do cliente. Vanderlei Pereira, coordenador de Suporte da Teclógica, explica que a equipe de Secondary atende aos usuários que tem qualquer tipo de dificuldade na operação do sistema. Ele destaca a união e a sinergia da equipe como fatores importantes para a conquista da premiação.

Adriana Bombassaro Alexandre, diretora de operações da Teclógica, “diz que a premiação é motivo de muito orgulho e fruto de trabalho intenso e colaborativo de todos. São feitos notáveis como estes que nos mantêm competitivos e nos permitirão muito mais do que continuar: nos permitirão crescer ordenada e sustentavelmente”.

O prêmio, recebido em forma de recursos financeiros, foi distribuído para todos os colaboradores da empresa como incremento no presente de final de ano da Teclógica. “Entendemos que todos, sem exceção, direta ou indiretamente, contribuíram para que este resultado fosse possível, por isso a decisão em dividir a bonificação”, explica Adriana.

Uma homenagem especial aos colaboradores diretamente envolvidos com o Secondary foi realizada na festa de encerramento de 2008. “Foi uma forma de reconhecer, agradecer e parabenizar a equipe por excederem as expectativas do cliente”. Esta equipe nos serve, hoje, de exemplo e nos inspira a promover a sinergia necessária para alcançar em toda a empresa resultados que possam ser comemorados pelo fruto do esforço coletivo e profissional de todos, comenta a diretora de operações.

CONTRATO BASEADO EM RESULTADOS

O contrato de prestação de serviços baseado nos resultados atingidos está em vigor há um ano entre a Teclógica e a cliente. O funcionamento do acordo é simples: as três áreas de prestação de serviço são avaliadas trimestralmente dentro de parâmetros estabelecidos pelas duas companhias. Através dessa avaliação, são estabelecidas bonificações e punições, conforme as expectativas do cliente forem ou não atingidas.

CAPACITAÇÕES EXCLUSIVAS
 
No segundo semestre de 2008, os colaboradores já realizaram vários treinamentos oficiais da SAP necessários para a certificação, na SAP Education em São Paulo. Entre eles SAP NetWeaver Basis (administração, configuração e instalação), Enterprise SOA, Enterprise Architecture Framework (baseado no TOGAF), Roadmap SOA, Provisionamento e consumo de Enterprise Services e desenvolvimento de aplicações com o framework WebDynpro, da própria SAP.
 
Segundo Fabiano Rosa, arquiteto corporativo e primeiro a obter a certificação SAP Certified Associate Enterprise Architect através de parceiros SAP no Brasil, a conquista foi um grande desafio. “Além de envolver questões da arquitetura SOA e da plataforma NetWeaver, o conteúdo também envolveu governança de TI, processos de negócio e o framework de arquitetura corporativa TOGAF”, comenta ele. “Para a Teclógica, esta certificação é muito importante, pois a SAP com a sua estratégia de plataforma de negócios direcionada a SOA, cada vez mais vai necessitar de parceiros qualificados e aptos para fornecerem soluções a seus clientes”, complementa.
 
Jerry Weiss, Basis responsável em prover a infra-estrutura necessária, afirma que a certificação é uma garantia a mais sobre a qualidade de produtos e serviços que a Teclógica oferecerá aos seus clientes. “Hoje, quem oferece soluções SAP sabe que o mercado está mais competitivo e as empresas mais cuidadosas e mais exigentes na seleção dos seus fornecedores, e com certeza ter profissionais certificados é um grande diferencial”, diz ele, que conquistou o certificado SAP Certified Technology Associate - System Administration (Oracle DB) with SAP NetWeaver 7.0.

SOBRE A SAP
 
A SAP tem mais de 76.000 clientes em todo o mundo e é a maior empresa de software de gestão empresarial, atuando em mais de 50 países. A companhia fornece soluções de negócio para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os principais produtos são o Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Product Lifecycle Management (PLM), Supply Chain Management (SCM) e Supplier Relationship Management (SRM), que compõe a Business Suite, e a plataforma NetWeaver, que provê uma completa infra-estrutura de aplicações para TI.
           
Uma das principais estratégias de crescimento de mercado da SAP é a plataforma de negócios da SAP Business Process Platform (BPP), que permite aos clientes reduzirem seus custos de TI e estarem preparados para atender as mudanças de requisitos dos seus negócios com mais agilidade e flexibilidade. Esta plataforma tem como base o NetWeaver, que possibilita o desenvolvimento de aplicações em Java e SOA,  fornece um ambiente de composição com ferramentas de modelagem e desenvolvimento e disponibiliza os processos de negócio da Business Suite como serviços prontos para serem utilizados em aplicações compostas.

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Para auxiliar nesse processo, a Teclógica desenvolveu uma nova ferramenta no sistema de contratos da empresa. Paulo Antunes, analista de sistemas, afirma que os pontos de venda precisam estar cientes dos regulamentos desse tipo de promoção e assinarem um termo de adesão que garanta sua participação. “Para isso, a Teclógica desenvolveu um aplicativo que gera esses termos e direciona estas informações para o sistema de controle de bonificação”, comenta Paulo.

CONTROLE ORÇAMENTÁRIO TAMBÉM SERÁ BENEFICIADO

O controle do orçamento do sistema de contratos da empresa também foi alterado e beneficiará a visão estratégica da empresa. André Heiden explica que o orçamento foi aberto por tipo de contrato e irá proporcionar maior controle durante a criação de novos documentos.

A cada dia, novas oportunidades exigiram preparo e coragem para superar expectativas.
Essa é a nossa principal proposta: surpreender nossos clientes através da adoção de tecnologias que tragam os melhores resultados.

As extensas melhorias de processos e os investimentos no conhecimento e na formação dos nossos colaboradores foram algumas das ações que nos permitem dizer que somos muito mais que um fornecedor de soluções tecnológicas: somos a Extensão de TI dos nossos clientes.

Os excelentes resultados atingidos pela Teclógica também são conseqüências das parcerias que mantivemos com os nossos clientes, colaboradores e fornecedores.

 Um Feliz Natal e um 2009 marcado pelas boas parcerias.

Um grande abraço,
Grupo Teclógica
Diretoria e colaboradores

CAPACITAÇÕES EXCLUSIVAS
 
No segundo semestre de 2008, os colaboradores já realizaram vários treinamentos oficiais da SAP necessários para a certificação, na SAP Education em São Paulo. Entre eles SAP NetWeaver Basis (administração, configuração e instalação), Enterprise SOA, Enterprise Architecture Framework (baseado no TOGAF), Roadmap SOA, Provisionamento e consumo de Enterprise Services e desenvolvimento de aplicações com o framework WebDynpro, da própria SAP.
 
Segundo Fabiano Rosa, arquiteto corporativo e primeiro a obter a certificação SAP Certified Associate Enterprise Architect através de parceiros SAP no Brasil, a conquista foi um grande desafio. “Além de envolver questões da arquitetura SOA e da plataforma NetWeaver, o conteúdo também envolveu governança de TI, processos de negócio e o framework de arquitetura corporativa TOGAF”, comenta ele. “Para a Teclógica, esta certificação é muito importante, pois a SAP com a sua estratégia de plataforma de negócios direcionada a SOA, cada vez mais vai necessitar de parceiros qualificados e aptos para fornecerem soluções a seus clientes”, complementa.
 
Jerry Weiss, Basis responsável em prover a infra-estrutura necessária, afirma que a certificação é uma garantia a mais sobre a qualidade de produtos e serviços que a Teclógica oferecerá aos seus clientes. “Hoje, quem oferece soluções SAP sabe que o mercado está mais competitivo e as empresas mais cuidadosas e mais exigentes na seleção dos seus fornecedores, e com certeza ter profissionais certificados é um grande diferencial”, diz ele, que conquistou o certificado SAP Certified Technology Associate - System Administration (Oracle DB) with SAP NetWeaver 7.0.

SOBRE A SAP
 
A SAP tem mais de 76.000 clientes em todo o mundo e é a maior empresa de software de gestão empresarial, atuando em mais de 50 países. A companhia fornece soluções de negócio para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os principais produtos são o Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Product Lifecycle Management (PLM), Supply Chain Management (SCM) e Supplier Relationship Management (SRM), que compõe a Business Suite, e a plataforma NetWeaver, que provê uma completa infra-estrutura de aplicações para TI.
           
Uma das principais estratégias de crescimento de mercado da SAP é a plataforma de negócios da SAP Business Process Platform (BPP), que permite aos clientes reduzirem seus custos de TI e estarem preparados para atender as mudanças de requisitos dos seus negócios com mais agilidade e flexibilidade. Esta plataforma tem como base o NetWeaver, que possibilita o desenvolvimento de aplicações em Java e SOA,  fornece um ambiente de composição com ferramentas de modelagem e desenvolvimento e disponibiliza os processos de negócio da Business Suite como serviços prontos para serem utilizados em aplicações compostas.

Segundo Daniel, o sistema analisa os pedidos de indenização de aparelhos queimados. “Analisamos a agilidade e a uniformidade que o sistema se propõe a gerar para esses pedidos e repassamos as informações”, explica. “O sistema analisa todos os pedidos de indenização e gera um parecer final com os resultados das análises, informado se os pedidos são procedentes ou não”, complementa.

O objetivo principal dos testes foi validar os investimentos em tecnologia que a empresa poderá realizar e de forma especial os resultados, antes da aquisição da aplicação. Daniel comenta que todas as ferramentas foram testadas de forma criteriosa e apresentadas para o cliente. “A análise foi completa e estamos aguardando os resultados finais”, diz.

Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade, diz que a experiência foi muito válida. “Tivemos um bom aproveitamento tanto por parte dos alunos como da própria empresa, que viu seus profissionais formando outros profissionais e já contratou alguns dos participantes”, comenta.

COLABORADORES PARTICIPARAM DAS ATIVIDADES

As aulas foram ministradas por colaboradores da Teclógica com experiência teórica e prática do conteúdo. Luiz Carlos Cavalcanti, programador de computador e um dos ministrantes, destaca que por ser o primeiro curso realizado com alunos de fora, o treinamento mostrou também qual é o tipo de candidato que está disponível no mercado. “Através disso, refinamos ainda mais o nosso curso e já estamos colhendo os frutos da preparação que foi feita com os alunos que foram contratados”, afirma.

O analista de sistemas Fábio Roberto Pereira, que também ministrou o treinamento, diz que o curso foi um marco para os participantes. “Foi um marco para os que tiveram a certeza de que é isso que querem, sendo uma base para a entrada no mercado de trabalho como desenvolvedor Java Web. Aos que perseveraram, muito estudo e trabalho pela frente”, declara.

João Batista Gianisini Junior, desenvolvedor de projetos, conta que a disparidade entre os níveis de conhecimento dos alunos foram vencidos, e todos atingiram bons resultados. “Com certeza estão preparados para iniciar sua carreira profissional no desenvolvimento de Sistemas Java, pois adquiriram boa bagagem de conhecimento e maior autonomia em seus novos desafios”, coloca. “Claro que os estudos não param por aqui, agora depende deles aperfeiçoarem o que aprenderam para conseguir destaque no mercado de trabalho”, complementa.

Rafael Gumz, arquiteto de software, comenta “Apesar da complexidade dos assuntos abordados, eles aprenderam o que precisavam para iniciarem carreiras de futuro no mundo da informática. O grande interesse demonstrado, o esforço pessoal e a superação de diversos obstáculos os tornaram vitoriosos. Acompanhei o avanço deles com os demais instrutores e posso dizer que tenho orgulho de ter tido a chance de guiá-los no começo desta longa jornada rumo a profissão de seus sonhos”, finaliza.

Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, diz que esse é o só o começo dos resultados que o programa trará. “Esse foi um grande exemplo de que com mão-de-obra formada eficazmente pode fazer a diferença na qualidade e prontidão das contratações”, comenta. “Esses profissionais já estavam preparados com as ferramentas e tecnologias que os gestores precisavam e já iniciaram com desempenho diferenciado”, complementa.

Jonas Brockveld, um dos contratados pela Teclógica, comenta que o domínio do assunto que os professores apresentaram durante o curso foi um grande destaque. “Aprendi muitas coisas novas com a experiência deles”, declara. “Se eu pudesse dar uma nota para o curso, não seria menos que 10”, diz ele. Jonas diz que está muito feliz com a oportunidade.

Outro contratado, Maicon Moser, diz que o curso superou suas expectativas. “O conteúdo prático e direcionado foi uma forma de abordagem muito legal. Sei que vou usar tudo o que aprendi no curso da Universidade Teclógica na prática, no dia-a-dia”, afirma. Quanto a contratação, ele é categórico: “ser contratado pela empresa era tudo o que eu queria!”.

Leonardo Ziegfrit Zippert, diz que o curso foi diferenciado. “Os professores tinham realmente experiência nas ferramentas e tecnologias, pois trabalham com projetos. Não era um conhecimento apenas teórico dos assuntos”, diz. Quanto ao início dos trabalhos da Teclógica, ele está animado. “Quero fazer o melhor possível para crescer e fazer minha carreira profissional na empresa”, complementa.

“O curso foi sensacional, com professores e materiais ótimos”, diz Tiago Henrique Mees, que começa na Teclógica ainda este mês. “Estou muito feliz pela oportunidade e espero crescer na empresa que me trouxe a chance de aprender e aplicar o conhecimento”.

A UNIVERSIDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra oferecendo oportunidades contínuas de treinamento com objetivos de capacitação, reciclagem e ou especializações de profissionais.

Mais informações podem ser obtidas através de seu Gerente de Serviços ou Gerente de Contas.

O primeiro foco das melhorias é a área de Recursos Humanos. Módulos de sistemas relacionados a melhor visão do desenvolvimento humano na empresa estão sendo implantados e a idéia é aliar os resultados de aptidões técnicas e comportamentais necessárias com a Universidade Teclógica. “A Universidade nos trouxe uma grande oportunidade para viabilizarmos o desenvolvimento dos nossos colaboradores e mantermos uma mão-de-obra atualizada e especializada”, comenta Joyce. Aproximadamente 35% dos recursos serão destinados a essa área.

O setor comercial e administrativo-financeiro, que compreende o setor de contas a pagar e a receber, é outra área que receberá recursos. “Cerca de 40% dos investimentos será na automatização dos processos nessas áreas, incluindo os setores de compras e o comercial”, comenta a gerente.

Por fim, 30% dos recursos serão aplicados em melhorias no suporte interno, através de automatizações e integrações de sistemas utilizados na empresa. Joyce finaliza dizendo que esta área contará com mão-de-obra da própria Teclógica e tem o objetivo de agilizar processos internos.

Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, diz que essa identificação dos principais pontos para serem desenvolvidos em cada um dos colaboradores é fundamental para a continuidade dos trabalhos. “Com esse mapa de conhecimento técnico dos nossos profissionais, conseguimos planejar para 2009 uma série de ações para irmos direto ao foco e melhorarmos seu desempenho”, diz ele.

Os clientes, explica Leandro, são beneficiados diretamente. “Nosso principal diferencial é o conhecimento da nossa equipe, o capital humano. Se todos tiverem sendo atualizados, nivelados, e capacitados de forma específica e eficaz, conseqüentemente haverá melhora na prestação de serviços aos nossos clientes. Eles serão os principais beneficiados”, diz. Ele complementa que para aqueles que vêem nos investimentos de TI um diferencial, esse calendário de eventos fará ainda mais diferença.

“Através de uma capacitação antecipada e planejada dos colaboradores, a produtividade e desempenho têm melhoria significativa, já que a equipe estará capacitada”, declara o gestor. “É um trabalho pró-ativo e de investimentos para melhorias contínuas e desenvolvimento profissional”, finaliza Leandro. Ele finaliza parafraseando Jack Welch: “Pessoas primeiros, estratégias depois”.

Marco Aurélio Neuwiem, gerente comercial da Teclógica e editor do blog, comenta que o principal objetivo é fazer com que o conhecimento sobre o Itil seja partilhado. “Quanto mais tivermos discussões, opiniões e comentários a respeito do assunto, melhor”, comenta o executivo.

Nestes dois primeiros meses, foram mais de 1.300 pageviews. “Se considerarmos o tempo que o projeto está no ar e que estamos apenas iniciando, é um número bastante significativo”, comenta Marco. Em alguns termos de busca relacionados a Itil, o site já é o segundo resultado mais recomendado nos mecanismos de busca.

SOBRE A ITIL

A abordagem principal da Itil é desenvolver a área de Tecnologia da Informação orientada a serviços, com o objetivo de alinhar as ações da TI com as necessidades atuais e futuras dos negócios dos clientes, bem como, aumentar a qualidade dos produtos e serviços entregues pela TI.

Uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da Itil em seus processos. A adoção da Itil não é apenas um modismo de TI, mas sim estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Outro fato que comprova que a Itil não é mais um modismo é que seus processos estão inseridos dentro das normas da ISO 20000.

“Os objetivos principais do projeto giram em torno da redução do tempo gasto para o fechamento da expedição, graças a um controle mais efetivo de informações e do melhor monitoramento dos dados registrados”, comenta Douglas.  A maior agilidade no carregamento e descarregamento dos veículos que transportam os produtos, o controle de pátio e rastreabilidade de produtos nos armazéns também são focos do trabalho da Teclógica.

O mapeamento dos processos da expedição é outra fase importante no desenvolvimento do WMS. “Todos os usuários-chave estão participando desse trabalho. Desenharemos um novo fluxo de trabalho na expedição que contemple os novos focos do sistema”, comenta Douglas. Um workshop funcional com todos os usuários que participaram do levantamento e a gerência envolvida finalizam esta etapa e dá início a construção da ferramenta propriamente dita.

FÁBRICA NÃO PÁRA PARA IMPLANTAÇÃO

Um dos pontos críticos do projeto WMS é a implantação e o acompanhamento pós-implantação. A fábrica funciona no regime 24 horas por dia e sete dias por semana e não pode parar durante essa fase, o que aumenta a situação crítica do processo. “Em maio de 2009, quando está prevista a implantação do sistema, teremos uma força tarefa entre os colaboradores do cliente e da Teclógica para que mesmo com a produção em estado normal de funcionamento, consigamos fazer o sistema rodar, conforme expectativa”, explica Douglas.

No início de abril começam os trabalhos de testes integrados da aplicação.

ESTRUTURA TÉCNICA

O WMS deverá conter um front-end em páginas HTML/JSP para que os usuários de Uberlândia possam interagir com suas funcionalidades. “Estas páginas poderão ser acessadas através de computadores desktop e por dispositivos móveis através do navegador web Microsoft Internet Explorer”, comenta Douglas. Os dispositivos móveis como PDAs (Personal Data Assistant) ou Pocket PCs, serão referenciados como coletores de dados.

Com a nova funcionalidade, os documentos relacionados aos clientes da Daniel Advogados são selecionados e, automaticamente, são cadastrados os Prazos Judiciais de propriedade intelectual destes clientes. “A operação que antes era realizada manualmente agora é efetuada automaticamente, sem re-trabalho e com uma possibilidade quase nula de erros”, complementa Neotti.

O número de dias com possibilidade de cadastro também aumentou. “Antes, o prazo máximo era de 99 dias. Agora estendemos esse período para 9.999, o que dá vazão para cinco anos de prazo para renovações no INPI”, finaliza o analista de sistemas.

SOBRE O SISTEMA DANSPI

O Sistema DANSPI, desenvolvido pela Teclógica para o escritório Daniel Advogados, auxilia na gestão do escritório, especialmente na área de Propriedade Intelectual. O sistema automatizou diversas rotinas e eliminou algumas ações que representavam re-trabalhos intensos no escritório.

A visão gerencial e a confiabilidade nas informações geradas pelo sistema DANSPI são outros grandes benefícios. Os dados e relatórios precisos garantem a tomada de decisão rápida e eficaz, tornando-se um importante diferencial de mercado no cenário de negócios atual.

O projeto piloto será rodado em duas semanas, e então o sistema começa a operar. Todas as etapas estão sendo realizadas no menor tempo possível. “O engajamento da equipe de vendas do cliente e dos colaboradores envolvidos na Teclógica é essencial para o cumprimento desse desafio e tenho certeza que conseguiremos”, comenta Maurício.

CONSOLIDAÇÃO

A Teclógica faz a gestão do TPV desde a 28ª versão. Com a chegada na 46ª, Maurício comenta que a continuidade do trabalho realizado com o cliente demonstra que a parceria está cada vez mais consolidada. “Temos um know-how bastante grande sobre o negócio da empresa e sobre o sistema”, comenta. “A relação de confiança com o cliente é muito importante, e esse elo já está estabelecido quando se fala em TPV”, finaliza.

SOBRE O TPV

Os principais objetivos do Terminal Portátil de Vendas (TPV) é beneficiar os vendedores da empresa cliente com uma ferramenta capaz de gerenciar de forma eficaz e correta as informações de vendas compatíveis com as inovações tecnológicas vividas nos últimos anos. É, também, possibilitar a empresa um maior controle sobre os pontos de venda atendidos, as rotas realizadas e produtos vendidos em tempo real e com total segurança da informação.

O sistema TPV suporta a comercialização e distribuição de cigarros de mais de 250.000 varejos, realizada por mais de 2.000 vendedores e entregadores distribuídos em todo o território nacional.

Desenvolvido pela Teclógica, o Sistema de Acompanhamento da Central de Projetos permitirá o cadastro e acompanhamento de atividades relacionadas às etapas de análise e execução de projetos na AES Sul. José Bonifácio R. de Sousa Júnior, gerente de projetos, comenta que a centralização de atividades realizadas será responsável por uma melhor visão gerencial do negócio por parte dos gestores. “Com informações precisas sobre o que está sendo realizado, as decisões se tornam mais certeiras e os resultados mais rápidos”, comenta o executivo. Boni diz que os dois principais focos do projeto são a geração de informações precisas sobre os processos e a avaliação da qualidade dos processos realizados. “A questão estratégica da AES Sul vai ganhar muito com as informações geradas pelo sistema”, finaliza.

Marcel Horner, analista de sistemas do projeto, afirma que a geração de relatórios é outro ponto importante do sistema que está sendo desenvolvido. “Eles permitirão a visualização rápida de prazos e situações dos projetos e a identificação rápida e confiável sobre os pontos que precisam de mais cuidado na execução”, explica Marcel. “Outra fonte de informação importante será o questionário de avaliação de projetos desenvolvidos, permitindo identificar problemas ou pontos que podem ser melhorados”, complementa.

PARTE ON-LINE

O sistema será integrado com o cadastro de usuários já existente da AES Sul e com informações de sistemas legados. “Alguns dados ainda não existentes nos sistemas da empresa, ou existentes de maneira indesejada ou não muito completa poderão ser complementadas pelos usuários que utilizarão o Sistema de Acompanhamento da Central de Projetos”, diz Marcel. “O preenchimento dessas informações e o cadastramento unificado de atividades permitirá que os projetos da AES Sul tenham informações mais completas e confiáveis”, acrescenta.

FERRAMENTAS TÉCNICAS

O sistema está sendo desenvolvido em Java, utilizando as diversas tecnologias inerentes a plataforma Java EE. Os elementos que compõem a arquitetura da solução são alguns dos mais utilizados em sistemas corporativos. “É um modelo robusto e consolidado, já empregado em diversos projetos”, comenta Marcel.

A aplicação será hospedada em um servidor de aplicações JBoss, também amplamente utilizado e consagrado pelo mercado. Os dados serão mantidos em banco de dados Oracle, contribuindo para a integridade e confiabilidade das informações geradas pelo sistema.

João Batista Gianisini Júnior, desenvolvedor de sistemas e um dos profissionais envolvidos na pesquisa, comenta que através dos resultados dos estudos, foi possível o desenvolvimento de um sistema com atualização automática de coordenadas de dispositivos móveis. “O sistema é integrado com o Google Maps, que possibilita uma visualização da rota realizada pelos colaboradores em tempo real e o resultado é extremamente transparente”, complementa.

“Outra vantagem encontrada na maioria dos equipamentos móveis é a possibilidade de conexão com outros dispositivos GPS utilizando a tecnologia Bluetooth. Através disto, foi criado um módulo que gerencia a conexão, restabelecendo a conexão com o dispositivo caso necessário”, explica o desenvolvedor.

TECNOLOGIAS UTILIZADAS NAS APLICAÇÕES

Para envio das coordenadas GPS para o servidor do cliente foram utilizadas as tecnologias GPRS através de conexão de rede GSM. “Em aparelhos que não possuem o recurso GPS, foi efetuada a ligação com outro equipamento utilizando a tecnologia Bluetooth”, explica João. O desenvolvimento foi realizado em Java, que realiza a captura das coordenadas GPS e automatiza os processos de conexão Bluetooth e GPRS.

“Diante dos requisitos da solução, foram necessários conhecimentos específicos como cálculo de distância entre coordenadas, qualidade de serviço e configurações de protocolos. Para termos referências concretas de acordo com as informações, precisamos apresentar as coordenadas em um ambiente diferencial”, comenta João. “O sistema Google Maps se tornou bastante útil para traçar a trajetória percorrida”, acrescenta.

O gestor da Universidade Teclógica, Leandro Carlos Pereira, explica que com essas informações será criado o plano para desenvolvimento técnico dos colaboradores, em conjunto com os gestores de cada área. “Vamos estabelecer um calendário de eventos para 2009, direcionado a suprir as necessidades de conhecimento em áreas específicas”, afirma. 

Leandro complementa: “O objetivo não é só apurar em quais áreas precisamos capacitar, mas também, gerar informações sólidas aos gestores a respeito das possibilidades técnicas da equipe”. Ele diz ainda que o acompanhamento de novos talentos que adquiriram conhecimentos ou habilidades na faculdade, por exemplo, será facilitado e melhorado.

SOBRE A UNIVERSDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra. Questões envolvendo qualificação de mão-de-obra e planos de cargos de salários serão abrangidos pelo programa.

Entre os principais objetivos estão a redução de custos e as entregas conforme prazos planejados. “Através do acompanhamento preciso dos planos apresentados, vamos conseguir realizá-los de forma cada vez mais apurada e com uma redução significativa nos custos de operação, já que o gerenciamento será centralizado e a tomada de decisão facilitada”, explica Marlon. Através de um gerenciamento pró-ativo, o Escritório irá identificar e resolver problemas e riscos dos projetos de forma antecipada. Como conseqüência, o atendimento aos clientes será melhorado.

Alguns conceitos, segundo Marlon, são importantes para o sucesso do Escritório de Projetos. “O comprometimento, o foco nas pessoas e não somente nos projetos a serem executados e o desenvolvimento humano das equipes também são cruciais para o bom funcionamento da estrutura”, comenta. “Criar uma cultura de disseminação de lições aprendidas com os projetos é outro passo importante”, complementa.

GESTÃO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Com a implantação do Escritório de Projetos na Teclógica, a gestão do ambiente organizacional também será beneficiada. “Através do Escritório, são aplicadas métricas definidas para os projetos e, com isso, fica estabelecida uma padronização para a apresentação das propostas”, comenta Marlon.

Em termos de diretoria, a implantação do Escritório gera uma valorização de boas práticas, estimativas realistas e relatórios precisos sobre os processos em andamento. A área de RH também é beneficiada, considerando que com o acompanhamento dos projetos, as necessidades de desenvolvimento e desempenho são avaliadas continuamente. 

Segundo Fábio Roberto Pereira, analista de sistemas da Teclógica, o sistema funciona de forma simples. “Quando a filial consegue a assinatura do produtor nos documentos relacionados aos contratos, faz um registro no sistema da filial, que por sua vez envia as informações para a matriz. Tanto na filial como na matriz é possível consultar e relacionar os documentos que ainda não possuem assinatura do produtor, facilitando o controle”, explica.

Nas filiais do cliente onde a Teclógica atua, foram utilizados Java Sun Microsystems e banco de dados SQLServer da Microsoft. Já para a matriz, o sistema foi desenvolvido com ferramentas e bancos de dados Oracle.

SOBRE O CLIENTE

A empresa cliente é uma das mais importantes indústrias do agronegócio de alimentos do país. A companhia se relaciona com mais de 28 mil produtores rurais e emprega diretamente cinco mil pessoas. Anualmente são comercializados 15 milhões de toneladas de grãos.

Ele explica que, diferente da terceirização, considera aspectos de gestão e mercado para gerir soluções e projetos. “Por conceito, o Outsourcing é a forma de acrescentar valor a um negócio através da contratação de uma empresa especializada para gestão de determinada área”, comenta o diretor. Na área de TI não é diferente.

Dentro da área do Outsourcing de TI, existem algumas possibilidades de prestação de serviço. As contratações contínuas e sob-demanda atendem a empresas e situações específicas. O diretor explicou cada uma das modalidades.

OPERAÇÃO CONTÍNUA

Quando a opção é por uma operação contínua em termos de Outsourcing, existem três possibilidades de atuação: Outsourcing parcial – services, Outsourcing parcial – manutenções e Outsourcing total.

No Outsourcing parcial – services, o foco é o atendimento a usuários finais de uma determinada aplicação. Luiz explica que esta modalidade é geralmente contratada por organizações com aplicações estabilizadas e um baixo nível de manutenção. “Ao invés de manter uma equipe especializada dentro da companhia para as esporádicas necessidades do sistema, utiliza-se de uma empresa terceira”, complementa.

Já no Outsourcing parcial – manutenções, como o próprio nome já diz, o foco dos trabalhos são as manutenções evolutivas, adaptativas ou corretivas de uma determinada aplicação. “Neste caso, a empresa que presta o serviço consegue manter uma relação mais estreita com a realidade da aplicação e, através de estudos de erros e problemas que acontecem de forma um pouco mais constante, consegue pensar em soluções”, explica o diretor.

A última modalidade de operação contínua, o Outsourcing total, alia as duas primeiras e ainda a possibilidade de contratação pontual de serviços de projetos de software e infra-estrutura. “Esta modalidade é indicada para organizações com aplicações críticas, alto grau de envolvimento operacional de services e volume de manutenções freqüentes e urgentes. Também para empresas que tenham forte integração com outros sistemas de informação e relacionamento de múltiplos fornecedores e conhecimento de negócio complexo e tecnologia específica quase sempre de baixa oferta no mercado”, explica Luiz. Neste processo, o cliente passa a contar com um parceiro na busca de ferramentas tecnológicas avançadas e que possam gerar resultados diretos no seu negócio.

OPERAÇÃO SOB DEMANDA

As contratações de Outsourcing sob demanda podem acontecer de duas formas: body-shop e projetos de software turn-key.

O primeiro caso atende demandas imediatas, com alta imprevisibilidade. Luiz simplifica “É a alocação direta de recursos para execução de tarefas previamente negociadas e com características de escopo variáveis”, diz. Esta modalidade atende geralmente empresas de pequeno ou médio porte com demandas esporádicas de software. Tipicamente, o profissional vai até a empresa para realizar a operação.

Já a operação turn-key é caracterizada pelo desenvolvimento de uma aplicação de forma isolada (um módulo de um sistema, por exemplo) ou integrada (um sistema de ERP, por exemplo). “São mudanças que geralmente mexem com inovações tecnológicas e culturais da empresa”, conta Luiz. As empresas que contratam esta modalidade de operação geralmente estão orientadas para a obtenção de ganhos através de recursos tecnológicos. Este serviço inicia no processo de construção do software e termina com a homologação e os testes realizados.

PRIMEIROS PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DO OUTSOURCING

Para que o serviço de Outsourcing traga bons resultados para a prestadora e para o cliente, algumas medidas são tomadas já no início dos trabalhos. A primeira delas é o plano para absorção do conhecimento. Segundo Luiz, são definidos o desenvolvimento gradual dos conhecimentos e os níveis de serviços.

As etapas seguintes são as definições das obrigações das partes envolvidas e a relação esperada entre elas. “Nesta etapa é definido um processo de resolução de problemas e são definidas as pessoas contatadas e responsáveis por algumas áreas”, complementa Luiz.  Os mecanismos de comunicação também são definidos já no início do processo. “As regras para escalar os problemas e de que forma eles serão resolvidos é outra parte importante desta primeira etapa”, diz o diretor da Teclógica.

A dissolução do contrato e de que forma o conhecimento gerado pela prestadora de serviço será repassado novamente ao cliente e as métricas em casos de bonificações e multas encerram esta primeira fase de definições.

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Noticenter

Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade, diz que o foco do treinamento é a capacitação para o ambiente de desenvolvimento integrado Eclipse e o Java SDK Standard Edition versão 5.0. “O curso trará conceitos sobre a linguagem Java através da apresentação de suas vantagens, boas práticas e convenções de código”, comenta. Também serão expostas as classes mais utilizadas no processo de desenvolvimento e programação de ambientes O.O.
 
A participação em atividades e projetos relacionados a esta tecnologia é o foco da capacitação. “Aumentaremos a oferta de colaboradores preparados graças à ampliação de conhecimentos”, conclui Leandro.

SOBRE A UNIVERSIDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra. Questões envolvendo qualificação de mão-de-obra e planos de cargos de salários serão abrangidos pelo programa.

Fábio Roberto Pereira, analista de sistemas da empresa, diz que a aplicação automatiza e controla o movimento de cargas e descargas. “A meta é, através de controle de permanência e chegada dos veículos, melhorar a logística da empresa e os gastos com multas e permanência desnecessária de motoristas e funcionários na fila”, complementa. 

Outra área atingida pelo sistema, segundo Fábio, foi a dependência das filiais em relação à matriz. “As operações de carga e descarga das filiais tinham uma grande dependência da matriz. Quando a comunicação ficava indisponível, geravam-se grandes filas também nas filiais”, comenta o analista. “Através da implantação das aplicações, os sistemas se comunicam, mas são independentes”, complementa. 

Nas filiais, onde a Teclógica já atuou, foram utilizadas as ferramentas Java da Sun Microsystems e banco de dados SQLServer da Microsoft. Na matriz, a aplicação foi desenvolvida através de ferramentas e bancos de dados Oracle.

SOBRE O CLIENTE

A empresa cliente é uma das mais importantes indústrias do agronegócio de alimentos do país. A companhia se relaciona com mais de 28 mil produtores rurais e emprega diretamente cinco mil pessoas. Anualmente são comercializados 15 milhões de toneladas de grãos.

Ele explica que, diferente da terceirização, considera aspectos de gestão e mercado para gerir soluções e projetos. “Por conceito, o Outsourcing é a forma de acrescentar valor a um negócio através da contratação de uma empresa especializada para gestão de determinada área”, comenta o diretor. Na área de TI não é diferente.

Dentro da área do Outsourcing de TI, existem algumas possibilidades de prestação de serviço. As contratações contínuas e sob-demanda atendem a empresas e situações específicas. O diretor explicou cada uma das modalidades.

OPERAÇÃO CONTÍNUA

Quando a opção é por uma operação contínua em termos de Outsourcing, existem três possibilidades de atuação: Outsourcing parcial – services, Outsourcing parcial – manutenções e Outsourcing total.

No Outsourcing parcial – services, o foco é o atendimento a usuários finais de uma determinada aplicação. Luiz explica que esta modalidade é geralmente contratada por organizações com aplicações estabilizadas e um baixo nível de manutenção. “Ao invés de manter uma equipe especializada dentro da companhia para as esporádicas necessidades do sistema, utiliza-se de uma empresa terceira”, complementa.

Já no Outsourcing parcial – manutenções, como o próprio nome já diz, o foco dos trabalhos são as manutenções evolutivas, adaptativas ou corretivas de uma determinada aplicação. “Neste caso, a empresa que presta o serviço consegue manter uma relação mais estreita com a realidade da aplicação e, através de estudos de erros e problemas que acontecem de forma um pouco mais constante, consegue pensar em soluções”, explica o diretor.

A última modalidade de operação contínua, o Outsourcing total, alia as duas primeiras e ainda a possibilidade de contratação pontual de serviços de projetos de software e infra-estrutura. “Esta modalidade é indicada para organizações com aplicações críticas, alto grau de envolvimento operacional de services e volume de manutenções freqüentes e urgentes. Também para empresas que tenham forte integração com outros sistemas de informação e relacionamento de múltiplos fornecedores e conhecimento de negócio complexo e tecnologia específica quase sempre de baixa oferta no mercado”, explica Luiz. Neste processo, o cliente passa a contar com um parceiro na busca de ferramentas tecnológicas avançadas e que possam gerar resultados diretos no seu negócio.

OPERAÇÃO SOB DEMANDA

As contratações de Outsourcing sob demanda podem acontecer de duas formas: body-shop e projetos de software turn-key.

O primeiro caso atende demandas imediatas, com alta imprevisibilidade. Luiz simplifica “É a alocação direta de recursos para execução de tarefas previamente negociadas e com características de escopo variáveis”, diz. Esta modalidade atende geralmente empresas de pequeno ou médio porte com demandas esporádicas de software. Tipicamente, o profissional vai até a empresa para realizar a operação.

Já a operação turn-key é caracterizada pelo desenvolvimento de uma aplicação de forma isolada (um módulo de um sistema, por exemplo) ou integrada (um sistema de ERP, por exemplo). “São mudanças que geralmente mexem com inovações tecnológicas e culturais da empresa”, conta Luiz. As empresas que contratam esta modalidade de operação geralmente estão orientadas para a obtenção de ganhos através de recursos tecnológicos. Este serviço inicia no processo de construção do software e termina com a homologação e os testes realizados.

PRIMEIROS PASSOS PARA IMPLANTAÇÃO DO OUTSOURCING

Para que o serviço de Outsourcing traga bons resultados para a prestadora e para o cliente, algumas medidas são tomadas já no início dos trabalhos. A primeira delas é o plano para absorção do conhecimento. Segundo Luiz, são definidos o desenvolvimento gradual dos conhecimentos e os níveis de serviços.

As etapas seguintes são as definições das obrigações das partes envolvidas e a relação esperada entre elas. “Nesta etapa é definido um processo de resolução de problemas e são definidas as pessoas contatadas e responsáveis por algumas áreas”, complementa Luiz.  Os mecanismos de comunicação também são definidos já no início do processo. “As regras para escalar os problemas e de que forma eles serão resolvidos é outra parte importante desta primeira etapa”, diz o diretor da Teclógica.

A dissolução do contrato e de que forma o conhecimento gerado pela prestadora de serviço será repassado novamente ao cliente e as métricas em casos de bonificações e multas encerram esta primeira fase de definições.

Eduardo Ehlert, coordenador de projetos de infra-estrutura da Teclógica, explica que os novos terminais, chamados de “Thin Client” ou “Terminais burros”, funcionam perfeitamente sem a necessidade de todos os componentes de um equipamento físico tradicional. “Criamos um servidor específico para estas máquinas e, ao invés de mantermos licenças individuais, apenas é necessária a licenças do servidor e call’s para os Thin Client’s”, comenta.

Já são sete unidades implantadas na Teclógica e nos próximos meses a implantação deve atingir também as áreas de atendimento e suporte. “Além da economia gerada pelas estações, temos os fatores mobilidade e facilidade de manutenção com a centralização do hardware”, finaliza Eduardo.

Em um primeiro momento o suporte foi envolvido para trazer informações relevantes sobre o ambiente atual, reconstrução da base de dados SQL Server e no apoio a homologação da nova imagem. “Estas ações vão facilitar a implantação de novos Silos e a migração dos atuais para este novo modelo de equipamento”, comenta Fernando. “Este trabalho foi realizado em parceria com a Integral Informática, empresa integralizadora Microsoft localizada em Joinville”, complementa.

A parceria Bunge Alimentos com as empresas Teclógica e Integral já são casos de sucesso para o ambiente Silos. “Agora com esta nova ação preparamos o ambiente para novos desafios que virão a ocorrer”, conclui Fernando.

SOBRE O SILOS

A Bunge Alimentos possui diversas filiais distribuídas em várias localidades e estados do território nacional. A Teclógica atualmente presta serviços de Desenvolvimento e Suporte de Software e Sistema Operacional para um tipo especial de filial da Bunge: os Silos.

Os Silos são unidades da Bunge responsáveis por negociar com o produtor rural a compra de matéria-prima, principalmente grãos, como soja, milho, caroço de algodão, e trigo, por exemplo. A matéria-prima é recebida do produtor e fica armazenada por um determinado tempo. Passado algum tempo, é transportada para outras filiais, destinando-se à exportação para outros países ou para manufatura de produtos finais que serão posteriormente comercializados.

O Sistema Silo é um software desktop desenvolvido pela Teclógica. O sistema está instalado em pouco mais de 140 Silos do Brasil, sendo o responsável pelo controle das informações destas filiais. Este sistema responde ainda pela troca de informações dos Silos com os sistemas da matriz e também com outros Silos. O Sistema Silos foi construído com base na arquitetura Cliente-Servidor. Desta forma, em cada Silo existe um computador-servidor e outros computadores-clientes na mesma rede.

Segundo Eduardo Ehlert, coordenador de projetos de software e infra-estrutura da Teclógica, os resultados estão sendo positivos. “Conseguimos uma compressão de até 50% nos documentos. Este efeito será sentido nas melhorias de performance da empresa, que é nosso objetivo final”, comenta o especialista.

Eduardo exemplifica. “Com a demora na impressão de notas fiscais, por exemplo, a empresa atrasava a entrega de mercadorias ou deixava caminhões de matéria-prima em espera por muito tempo”, comenta. “Agora, com esse processo agilizado, a tendência é que todas as áreas sejam beneficiadas”, conclui.

ORACLE REPORT

A compressão dos relatórios é feita pelo Oracle Report 9i, com algumas ferramenta de Java e um aplicativo interno da Teclógica chamado de Dut que faz o gerenciamento dos arquivos.

A Teclógica, empresa de Blumenau (SC), está disponibilizando a última versão do seu sistema de rastreamento de itens de configuração gratuitamente para os usuários que preencherem o cadastro e fizerem o download da instalação através do site. O CMDB Discovery foi desenvolvido a partir de demandas internas da empresa para rastrear e atualizar simultaneamente softwares presentes em diversos computadores em uma mesma rede. Segundo João Carlos Redin, gerente comercial, o sistema atende a critérios de agilidade nas verificações que não eram atendidas por produtos existentes. “Desenvolvemos um sistema que registra automaticamente as informações dos itens de configuração da empresa sem a necessidade de instalação de softwares adicionais através de integrações com protocolos amplamente utilizados como o LDAP e Active Directory”, explica.

O sistema está disponível no endereço http://cmdbdiscovery.teclogica.com.br, onde estão também todos os regulamentos para a participação. “O nosso grande objetivo é ouvir o que os usuários terão a dizer sobre o CMDB: as melhorias que podem ser feitas, os principais pontos da ferramenta”, comenta João.

O produto da Teclógica apresenta a característica de varreduras com registro Multi Clientes, que permite que de uma só máquina seja possível varrer toda a infra-estrutura da empresa ou de seus parceiros armazenando os dados de forma segmentada. “Uma das características que desenvolvemos no software é que não é necessária a instalação de componentes ou plugins nas estações que serão verificadas. Assim o trabalho para os administradores do parque tecnológico é bastante simplificado”, destaca João.

Além da possibilidade de verificação de toda a rede através de um só equipamento e de trabalhar com o software sem a necessidade de instalações adicionais nos itens de configuração, o CMDB Discovery da Teclógica ainda armazena todas as verificações em uma única base de dados. Essa característica permite que sejam registradas as principais informações do hardware e do software instalado em cada usuário e consultar todas as leituras anteriores armazenadas na base de dados, possibilitando a consolidação destes dados de forma simplificada.

Depois de efetuada a consulta, o sistema faz uma análise automática de hardware e software entre a atual consulta e a anterior, sinalizando as diferenças encontradas na estação lida. "Além desta comparação de cenários, as informações sobre o parque podem ser utilizadas por outras ferramentas. Desta forma vislumbramos a integração com outros aplicativos que atuem com base nas boas práticas do Itil", relata Marco Aurélio Neuwiem, gerente comercial. “Também são possíveis o rastreio e a exclusão de arquivos indesejados ou não permitidos pelas políticas da empresa”, complementa.

SOBRE O ITIL

O Itil (Information Technology Infrastructure Library) é um sistema de compartilhamento de informações na execução de projetos e encaminhamento de atividades. Para se adequar a esses novos padrões, a Teclógica passou por mudanças em sua conformação física, com reagrupamento das equipes de suporte a clientes. Até mesmo a central telefônica foi mudada. “O foco do ITIL é gerar valor para os negócios da empresa, através de processos eficientes”, assinala Marco. “Para evitar a repetição de atividades e a concentração de informações em pessoas, o Itil faz com que todo o conhecimento seja compartilhado, criando-se uma espécie de self service de informações que agiliza o atendimento ao cliente”.  

Mais informações e entrevistas
Marco Aurélio Neuwiem - Gerente Comercial
(47) 3036-7771 - (47) 9176 1260  

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Se um serviço de banco de dados de produção torna-se indisponível devido a uma interrupção, planejada ou não, o processo pode redirecionar o serviço para o Standby Database. O processo minimiza o DownTime e os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço”, afirma André.

O especialista informa que o processo é totalmente transparente, tornando-se desnecessárias quaisquer alterações no ambiente ou na aplicação. “A percepção do funcionário estará voltada para o tempo de retorno do serviço, que ocorre desde a parada do serviço principal até o restabelecimento do serviço Standby (contingência)”, acrescenta.

FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS

A funcionalidade utilizada é o Oracle Dataguard. “Sua configuração é composta de um banco de produção e de um ou mais bancos no modo espera”, explica André. “Os bancos em uma configuração Dataguard são interligados via OracleNet podendo estes, estar dispersos geograficamente”, acrescenta.

Não há restrições sobre onde os bancos estão instalados, desde que haja comunicação entre eles. “Uma configuração Dataguard contém um banco de produção, também conhecido como banco de dados primário. Esse banco é acessado por todas ou a maioria  das aplicações e pode ter uma ou mais instâncias de banco”, explica o especialista.

Um banco de dados em modo espera é uma cópia consistente de transações do banco primário. Através de cópias do banco primário é possível criar até nove bancos em modo espera e incorporá-los a uma configuração Dataguard. “Uma vez criados, o Dataguard automaticamente mantém esses bancos atualizados aplicando todas as modificações ocorridas no banco primário, conclui.

A Teclógica abre amanhã, 04 de agosto, as inscrições para um curso gratuito de desenvolvimento de software através da Universidade Teclógica. Para participar, é preciso ter mais de 18 anos, não estar atuando no mercado de informática e ter formação ou estar cursando qualquer tipo de capacitação na área. As inscrições serão feitas através do site http://universidade.teclogica.com.br até o dia 15 de agosto. A seleção será feita através da análise do material apresentado e as aulas acontecerão de 03 de setembro a 28 de novembro no período noturno.

Segundo Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, um dos grandes diferenciais do curso serão os professores. “As 250 horas de treinamento serão ministradas por profissionais da empresa com alto grau de especialização em ferramentas específicas de desenvolvimento”, explica.

FORMAÇÃO DE BANCO DE TALENTOS

A Universidade Teclógica também pretende criar e manter atualizado um Banco de Talentos na área de informática, para recorrer em caso de necessidade de contratação. “Um dos problemas recorrentes em diversas empresas na área é o período de treinamento dos novos profissionais, que geralmente dura três meses”, explica Leandro. “Muitas vezes, a contratação é tão urgente que não dispomos desse tempo para capacitar o novo colaborador impedindo a formação de novos profissionais e dificultando o preenchimento das vagas. O banco de talentos nos possibilitará saber onde estão os profissionais que já se capacitaram em algum dos cursos oferecidos pela universidade e deste modo recrutá-los ou até mesmo especializá-los em ocasiões futuras para que, quando chamados, possam entrar na empresa familiarizados com as tecnologias e com o ambiente da Teclógica, prontos para produzir”, finaliza.

A UNIVERSIDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra oferecendo oportunidades contínuas de treinamento com objetivos de capacitação, reciclagem e ou especializações de profissionais.

A TECLÓGICA

Com quatorze anos de fundação, a Teclógica é uma empresa especializada em serviços na área da Tecnologia da Informação, voltada a soluções de consultoria, desenvolvimento de sistemas e suporte, baseados no conceito One to One. Entre seus clientes estão grandes indústrias multinacionais. 

Mais informações e entrevistas
Leandro Carlos Pereira – Gestor da Universidade Teclógica
(47) 3036-7700 - (47) 9176-2036  

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Serão duas áreas de trabalho: infra-estrutura/hardware e softwares internos. A área de infra-estrutura e hardware ficará sob a coordenação e responsabilidade de Eduardo Ehlert. Já a área de softwares internos será focada nas dúvidas, erros de programas ou melhorias nos softwares de uso interno da Teclógica. “Essa área ficará sob minha coordenação”, comenta Sueli.

SOLICITAÇÃO DE MELHORIAS

A estrutura para o registro de incidentes decorrente de melhorias na Teclógica segue algumas etapas. A primeira etapa é a abertura do incidente com a solicitação, aplicação/software e o motivo. Depois de registrado, uma equipe identificará e classificará se a proposta gera uma melhoria efetiva na empresa e irá inserir na Planilha de Controle das Melhorias. “Serão efetuados os orçamentos e previsto o tempo necessário para atender a melhoria”, explica Sueli.

A Teclógica realizará uma reunião mensal para análise das melhorias levantadas na Planilha de Controle. Após a reunião do comitê, o destino de cada melhoria será comunicado aos solicitantes.

Para as melhorias emergenciais, o tratamento será diferenciado. “Não haverá necessidade de reunião, porém haverá comunicado para os membros do comitê por e-mail”, diz Sueli. “As melhorias feitas para os clientes deverão ter uma apropriação de investimento no cliente”, acrescenta.

Segundo Luiz, para que a Gestão por Competências seja realizada de forma eficiente, o primeiro passo é perceber que as competências que serão mapeadas estão inseridas num contexto onde a realidade vivida pela empresa precisa ser levada em consideração. “Não adianta querer avaliar um colaborador por qualificações que a empresa não oportuniza que o colaborador tenha”, diz.

DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

A primeira ação da Teclógica para adoção de ferramentas de Gestão por Competências foi a preparação do material descritivo de cada um dos qualificativos necessários para cada cargo. No caso da empresa, as características foram divididas entre comportamentais e técnicas.

Nos dois quesitos, o colaborador recebe uma pontuação chamada de GAP. O número de GAPs varia de um a cinco, e a partir de 2008 será avaliado anualmente. Também foram atribuídas funções e objetivos para cada cargo, com uma descrição criteriosa de qual é o papel de cada uma das pessoas para o crescimento da empresa.

A segunda parte do projeto, em andamento atualmente na Teclógica, é a ligação dos GAPs com o Planos de Cargos e Salários da empresa. “Com as avaliações realizadas, os colaboradores têm a exata dimensão de onde estão dentro da empresa e de onde podem chegar”, complementa Luiz.

O PAPEL DA UNIVERSIDADE TECLÓGICA

Não basta exigir dos profissionais treinamentos e capacitações técnicas em diversas áreas, é preciso oferecer oportunidades de aprimoramento. Foi esse um dos intuitos da criação da Universidade Teclógica, um projeto que promove uma melhor gestão do conhecimento dentro e fora da empresa e possibilita que os interessados em melhorar suas pontuações possam receber treinamentos dentro da empresa e sem nenhum custo para isso.

“Temos aqui especialistas em diversas áreas e muitos profissionais que precisam receber treinamento”, diz Luiz. “Aliamos as duas coisas. Os profissionais que possuem experiência técnica dão aulas e os que precisavam ganhar pontos naquela área conseguem assimilar de forma imediata o conhecimento”, complementa.

Mais Informações:

Clique Aqui para baixar a apresentação utilizada por Luiz Carlos Mesquita Scheid no Seminário da Sucesu/SP.

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Para resolver o problema, a Teclógica está desenvolvendo um módulo de contingência de impressão que funcionará de forma on-line. “Esta funcionalidade irá permitir que o envio dos documentos para as impressoras remotas não seja impactado quando houver falha de comunicação”, comenta o especialista. “Para isto o usuário poderá usar uma conexão de internet ADSL comum e a aplicação instalada nas localidades se responsabilizará por receber e imprimir os documentos, sem interferências manuais”, complementa.

Através do sistema, os colaboradores terão os seus documentos impressos em poucos minutos. “Eles não precisarão mais aguardar o restabelecimento da comunicação para receber os documentos e a empresa não terá atrasos nos processos internos e nas entregas dos produtos”, conclui Eduardo.

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

O sistema utilizará aplicações Client-Server que já são utilizadas pela CIA, o MQ Series e Conector DUT. “Estas aplicações serão configuradas e parametrizadas para contemplar as necessidades de cada localidade da empresa”, explica Eduardo. “Também será desenvolvida uma aplicação em linguagem C, que será responsável pelo gerenciamento das impressões”, complementa o especialista. Ele finaliza destacando que todo o processo de impressão de contingência será transparente para o usuário final.

O sistema está disponível no endereço http://cmdbdiscovery.teclogica.com.br onde estão também todos os regulamentos para a participação. “O nosso grande objetivo é ouvir o que os usuários terão a dizer sobre o CMDB: as melhorias que podem ser feitas, os principais pontos da ferramenta”, comenta João.

O produto apresenta a característica de varreduras com registro Multi Clientes, que permite que de uma só máquina seja possível varrer toda a infra-estrutura da empresa ou de seus parceiros armazenando os dados de forma segmentada. “Uma das características que desenvolvemos no software é que não é necessária a instalação de componentes ou plugins nas estações que serão verificadas. Assim o trabalho para os administradores do parque tecnológico é bastante simplificado”, destaca João.

Além da possibilidade de verificação de toda a rede através de um só equipamento e de trabalhar com o software sem a necessidade de instalações adicionais nos itens de configuração, o CMDB Discovery da Teclógica ainda armazena todas as verificações em uma única base de dados. Essa característica permite que sejam registradas as principais informações do hardware e do software instalado em cada usuário e consultar todas as leituras anteriores armazenadas na base de dados, possibilitando a consolidação destes dados de forma simplificada.

Depois de efetuada a consulta, o sistema faz uma análise automática de hardware e software entre a atual consulta e a anterior, sinalizando as diferenças encontradas na estação lida. "Além desta comparação de cenários, as informações sobre o parque podem ser utilizadas por outras ferramentas. Desta forma vislumbramos a integração com outros aplicativos que atuem com base nas boas práticas do Itil", relata Marco Aurélio Neuwiem, gerente comercial. “Também são possíveis o rastreio e a exclusão de arquivos indesejados ou não permitidos pelas políticas da empresa”, complementa.

SOBRE O ITIL

O Itil (Information Technology Infrastructure Library) é um sistema de compartilhamento de informações na execução de projetos e encaminhamento de atividades. Para se adequar a esses novos padrões, a Teclógica passou por mudanças em sua conformação física, com reagrupamento das equipes de suporte a clientes. Até mesmo a central telefônica foi mudada. “O foco do ITIL é gerar valor para os negócios da empresa, através de processos eficientes”, assinala Marco. “Para evitar a repetição de atividades e a concentração de informações em pessoas, o Itil faz com que todo o conhecimento seja compartilhado, criando-se uma espécie de self service de informações que agiliza o atendimento ao cliente”.  

Segundo Luiz, para que a Gestão por Competências seja realizada de forma eficiente, o primeiro passo é perceber que as competências que serão mapeadas estão inseridas num contexto onde a realidade vivida pela empresa precisa ser levada em consideração. “Não adianta querer avaliar um colaborador por qualificações que a empresa não oportuniza que o colaborador tenha”, diz.

DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

A primeira ação da Teclógica para adoção de ferramentas de Gestão por Competências foi a preparação do material descritivo de cada um dos qualificativos necessários para cada cargo. No caso da empresa, as características foram divididas entre comportamentais e técnicas.

Nos dois quesitos, o colaborador recebe uma pontuação chamada de GAP. O número de GAPs varia de um a cinco, e a partir de 2008 será avaliado anualmente. Também foram atribuídas funções e objetivos para cada cargo, com uma descrição criteriosa de qual é o papel de cada uma das pessoas para o crescimento da empresa.

A segunda parte do projeto, em andamento atualmente na Teclógica, é a ligação dos GAPs com o Planos de Cargos e Salários da empresa. “Com as avaliações realizadas, os colaboradores têm a exata dimensão de onde estão dentro da empresa e de onde podem chegar”, complementa Luiz.

O PAPEL DA UNIVERSIDADE TECLÓGICA

Não basta exigir dos profissionais treinamentos e capacitações técnicas em diversas áreas, é preciso oferecer oportunidades de aprimoramento. Foi esse um dos intuitos da criação da Universidade Teclógica, um projeto que promove uma melhor gestão do conhecimento dentro e fora da empresa e possibilita que os interessados em melhorar suas pontuações possam receber treinamentos dentro da empresa e sem nenhum custo para isso.

“Temos aqui especialistas em diversas áreas e muitos profissionais que precisam receber treinamento”, diz Luiz. “Aliamos as duas coisas. Os profissionais que possuem experiência técnica dão aulas e os que precisavam ganhar pontos naquela área conseguem assimilar de forma imediata o conhecimento”, complementa.

Segundo Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, um dos grandes diferenciais do curso serão os professores. “As 250 horas de treinamento serão ministradas por profissionais da empresa com alto grau de especialização em ferramentas específicas de desenvolvimento”, explica.

FORMAÇÃO DE BANCO DE TALENTOS

A Universidade Teclógica também pretende criar e manter atualizado um Banco de Talentos na área de informática, para recorrer em caso de necessidade de contratação. “Um dos problemas recorrentes em diversas empresas na área é o período de treinamento dos novos profissionais, que geralmente dura três meses”, explica Leandro. “Muitas vezes, a contratação é tão urgente que não dispomos desse tempo para capacitar o novo colaborador impedindo a formação de novos profissionais e dificultando o preenchimento das vagas. O banco de talentos nos possibilitará saber onde estão os profissionais que já se capacitaram em algum dos cursos oferecidos pela universidade e deste modo recrutá-los ou até mesmo especializá-los em ocasiões futuras para que, quando chamados, possam entrar na empresa familiarizados com as tecnologias e com o ambiente da Teclógica, prontos para produzir”, finaliza.

A UNIVERSIDADE TECLÓGICA

O projeto Universidade Teclógica busca implementar métodos sólidos e abrangentes para gerir disciplinas essenciais como a gestão por competências, gestão do conhecimento e formação de mão-de-obra oferecendo oportunidades contínuas de treinamento com objetivos de capacitação, reciclagem e ou especializações de profissionais.

Eduardo diz que as vantagens do programa podem ser sentidas de modo imediato em empresas que operam com um alto número de troca de informações, como no caso da multinacional. “Com o Middleware, não existe perda de informações em virtude da queda de conexões devido problemas no link de comunicação”, comenta. Eduardo diz também que a necessidade de verificação dos dados é dispensada, evitando o re-trabalho.

COMO FUNCIONA

Eduardo, explica que em uma empresa existem os sistemas legados aonde geralmente são inseridos os dados que precisam ser enviados para o sistema central que se encontra no Data Center localizado no Sul do Brasil. “Porém, são sistemas de fornecedores distintos. Com a utilização de uma ferramenta de middleware facilita a integração dos dados e até mesmo para a realização de mudanças nas interfaces de comunicação”, comenta.

É aí que o Middleware age, realizando a integração dos aplicativos através de XML ou IDOC e garantindo que os dados cheguem de forma completa, rápida e controlada.

Durante o treinamento, foram debatidas as responsabilidades de analistas de negócios nas empresas e nos projetos e apresentadas metodologias e técnicas para o melhor desempenho da função. Segundo Leandro Carlos Pereira, gestor da Universidade Teclógica, o curso justifica a importância de uma análise eficiente dos procedimentos e suas aplicações diretas nos resultados dos clientes e da própria empresa. “E é importante ressaltar que não foram apenas colocadas quais eram as principais funções dos analistas, mas também, apresentadas formas de realizar as ações que lhes competem e qual sua relevância para projetos de desenvolvimento de sistemas”, complementa.

ENTENDENDO OS NEGÓCIOS E OS USUÁRIOS

Os dois módulos principais que compuseram o treinamento foram os de entendimento do negócio e dos usuários. O primeiro, relata um estudo amplo das estratégias e processos da empresa. São estudados quatro elementos básicos (objetivos, processos, recursos e regras) que são aplicados em quatro visões (do negócio, da estrutura, dos processos e dos comportamentos).

Já o segundo módulo envolve um conjunto de técnicas utilizadas no entendimento das necessidades dos clientes e dos usuários e na tradução delas para artefatos que serão utilizados por equipes de desenvolvimento ou manutenção de sistemas. São abordadas a realização e organização de entrevistas, workshops e reuniões de brainstorming, a redação de especificações para cada uso e a estruturação dos requisitos para cada operação.

SOBRE PAULO VASCONCELLOS
 
O consultor que ministrou o curso tem 20 anos de experiência em projetos para desenvolvimento de software. Atuou como coordenador ou arquiteto em projetos para empresas como Liberty Paulista Seguros, Marítima Seguros, Renault do Brasil, O Boticário, Lojas Riachuelo, Aon Affinity do Brasil, dentre outras. Especializou-se na customização e implantação de processos de desenvolvimento e em gestão de conhecimentos. Atualmente é consultor independente, blogueiro e articulista.

O principal objetivo da criação da ferramenta é despertar nos colaboradores o interesse e a consciência sobre a importância de gerir (documentar, manter e compartilhar) adequadamente o conhecimento de modo a evitar o desencontro de informações e documentos na empresa, melhorando sua comunicação interna e diminuindo o tempo e esforço de pesquisa. “Teremos, num só local virtual, desde as políticas internas de Recursos Humanos até informações sobre contratos e projetos em desenvolvimento”, diz Leandro. A previsão é que o sistema comece a funcionar já nas próximas semanas.

MEDIADORES

Foram selecionados profissionais estratégicos dentro de cada área para monitorar o material postado na Tecpedia. “Como precisamos de pessoas responsáveis pela atualização e pela veracidade do conteúdo, foram escolhidas pessoas-chave, que tem o objetivo de manter a ferramenta funcionando e gerir o conhecimento que estará disponível nela”, conta Leandro. “Desta forma, conseguiremos, além de facilitar a busca de informações, garantir a qualidade de seu conteúdo”, finaliza.